| 信息系统运维对有关IT的系统、架构、设计、网络、存储、协议、需求、开发、数据库、测试、安全，甚至IT成本投入收益分析、客户IT体验分析等各个环节都需要了解，并要求对某些环节熟悉甚至精通，解决组织中种种看似凌乱、与IT不相干甚至矛盾的问题。
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| （1）信息系统运维作为知识本身已受到广泛的关注与重视。
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| （2）信息系统运维的对象已不再局限于软件本身，界定更系统化。
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| （3）信息系统运维于信息系统生命周期中的启动时间被前置，并贯穿于生命周期的始终。
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| （4）信息系统运维所需的知识体系比生命周期其他任何一个阶段都更综合、更精深。
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| （5）信息系统运维已不再是单纯的技术角色，而是上升到服务、管理的角色，越发强调与业务的融合，并积极向事前运维、主动运维转变，其影响与组织战略高度一致。
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| 因此，本书认为信息系统运维是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等为重点，使信息系统运行时愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系统对组织业务的有效支持，实现信息系统价值。
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