从具体工作场景来看
考试要求： 掌握     
知识路径：  > 信息系统运维概述  > 信息系统运维的发展  > 信息系统运维的发展现状  > 信息系统运维的发展现状


 
       运维人员“救火式”地奔波于组织中信息系统应用的不同情景，例如：
       在办公室中安装系统，帮忙排除机器故障；
       在机房干着插网线、搬机器、拆服务器箱体的体力活；
       天天盯着多个监控屏幕，8小时盯着流量图；
       在主管、开发工程师、网络／系统工程师、数据库管理员中间跑来跑去进行沟通；
       半夜三更收到服务器监控系统的警报，起床赶到机房。
       ……
       即便如此，运维人员和IT部门却仍因经常无法满足运维服务时效性和稳定性的需求而被投诉和埋怨，例如：
       被动响应式的工作方式，很难及时发现和预见问题的发生；
       对于问题的“多米诺效应”缺乏快速系统化的追溯机制，多点的分散排查更是带来人力、物力的低效率；
       问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，总是依赖于业务系统供应商、设备厂商，不能及时找到相应的人进行修复和处理；
       问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制；
       重复、丢失、忘记用户的请求和信息；
       支持过程总是被打断和干扰；
       关键人员的工作负载过重；
       缺乏过程和变化的跟踪记录；
       IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力；
       资源和人力成本计算工具匮乏；
       服务请求的响应时间和质量无法衡量；
       决策基于“我认为”而不是“我知道”；
       机器硬件设备的落后、陈旧总能成为“托辞”，购置更新后问题仍然层出不穷。
       ……
 

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