| 运维人员必须采用有效的软硬件工具，从各种可能导致错误的原因中一一提出非故障因素。对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试就断定某一区域的网络是运行正常还是不正常。另外，当确定了一个错误后也不要自以为是地停下，而不再继续测试。因为此时既可能是搞错了，也可能是存在的错误不止一个，所以，应该使用所有可能的方法来测试所有的可能性。
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| （1）检查网卡、交换机和路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常；红灯表示连接故障；不亮表示无连接或线路不通；长亮表示广播风暴；指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。
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| （2）检查服务器、交换机或路由器的系统日志，因为在这些系统日志中往往记载着产生的错误及错误发生的全部过程。
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| （3）利用网络管理软件检查问题设备。如Cisco Works、HP OpenView等网管软件，具有图形化的用户界面，交换机各端口的工作状态可以一目了然地显示在屏幕上。更进步，许多网络管理软件还具有故障预警和告警功能，从而使在缩小搜索范围时省下不少的力气。
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| 当然，在这一步骤中要及时记录下所有的观察及测试的手段和结果。
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