服务台管理-软考在线

服务台管理



考试要求：熟悉

知识路径： > 信息系统软件运维 > 信息系统软件运维的管理 > 软件运维管理流程 > 信息系统软件运维的管理 > 资源

服务台是客户与信息系统运维部门的单一接触点，客户有任何需求都直接与服务台联系，由服务台负责协调和解决，并将最终解决的结果反馈给客户。服务台是客户和运维服务组织沟通的桥梁，是缺陷诊断与修复、配置、变更、发布等运维实施的发起者或记录者，是运维服务组织对外的主要窗口，它不仅为客户和运维人员在运维服务的整个生命周期内提供沟通渠道，也为衡量运维绩效提供了数据支撑。对于服务台，应该做到下述基本要求。

设置专门的沟通渠道作为与客户的联络点；

设定专人负责接收服务请求；

建立服务台的管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。

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