知识库管理-软考在线

知识库管理



考试要求：熟悉

知识路径： > 信息系统软件运维 > 信息系统软件运维的管理 > 软件运维管理流程 > 信息系统软件运维的管理 > 资源

知识库是运维组织技术技能积累的重要体现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。

在信息系统软件运维过程中，一定可以产生大量的可重复利用的知识和经验，如何以一种机制化的手段对这些知识和经验进行收集、整理、再利用是所有组织都必须考虑的问题。尤其是在组织规模达到一定程度，人员流动性风险逐步加大之后，进行系统的知识管理是一件刻不容缓的事情。知识库的价值主要体现在以下几方面。

提升服务台解决问题的能力。

降低对关键技术人员的依赖。

提高故障、缺陷恢复的效率。

有助于团队整体技能水平的提高。

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