事件管理-软考在线

事件管理



考试要求：掌握

知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维管理系统与专用工具 > 信息系统运维管理系统功能框架 > 信息系统运维管理系统功能框架 > 流程管理

事件管理负责记录、快速处理IT基础设施和应用系统中的突发事件。事件管理应支持自定义事件级别、事件分类，提供方便的事件通知功能，支持对事件进行灵活的查询统计，并可以详细记录事件处理的全过程，便于跟踪了解事件的整个处理过程。事件管理应支持以下功能。

（1）支持事件记录的创建、修改和关闭。

（2）支持向事件记录输入描述和解决方案信息，支持创建事件记录时自动记录创建时间、创建日期和事件流水号。

（3）支持将事件记录自动分派到相应支持组和个人。

（4）提供对事件记录的查询功能。

（5）支持灵活定制相关报表，可利用历史事件记录生成管理报表。

（6）支持与问题管理、配置管理、变更管理等其他管理流程的集成。

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