最专业的一站式软考复习平台

第2章信息系统运维的组织与管理

知识点历年真题本章分布

	要求	真题
2 信息系统运维的组织与..	掌握	37
云运维管理概述	熟悉	3
云运维管理的功能	熟悉	2
自服务门户	熟悉	0
身份与访问管理	熟悉	0
服务目录管理	熟悉	0
服务规则管理	熟悉	0
资源调度管理	熟悉	0
资源监控管理	熟悉	0
服务合规审计	熟悉	0
服务运营监控	熟悉	0
服务计量管理	熟悉	0
服务质量管理	熟悉	0
服务交付管理	熟悉	0
系统管理	熟悉	2
管理集成	熟悉	0
管理门户	熟悉	0
├ 2.1 信息系统运维的管理	掌握	11
│├ . 信息系统运维管理体系..	掌握	3
信息系统运维管理体系框架	掌握	3
信息系统运维管理职能	掌握	0
信息系统运维管理流程	掌握	0
信息系统运维管理制度	掌握	0
信息系统运维管理系统与专用工..	掌握	0
│├ . 信息系统运维管理主要..	掌握	7
信息系统运维管理主要流程	掌握	7
事件管理	掌握	0
事故管理	掌握	1
问题管理	掌握	2
配置管理	掌握	1
变更管理	掌握	2
发布管理	掌握	0
发布规划	掌握	0
发布设计、构建和配置	掌握	0
发布验收	掌握	0
试运营规划	掌握	0
沟通、准备和培训	掌握	0
发布分发和安装	掌握	0
知识管理	掌握	1
│├ . 信息系统运维管理制度..	熟悉	0
信息系统运维管理制度	熟悉	0
│├ . 信息系统运维管理系统..	了解	1
信息系统运维管理系统与专用工..	了解	1
├ 2.2 信息系统运维的组织	掌握	6
│├ . 信息系统运维的任务	掌握	1
信息系统运维的任务	掌握	1
信息系统的日常运行管理	掌握	1
数据资源管理	掌握	1
软件资源管理	掌握	0
硬件资源管理	掌握	0
系统安全管理	掌握	0
信息服务需求管理	掌握	0
信息系统运行日志记录	掌握	0
系统运行情况的检查与评价	掌握	0
│├ . 信息系统运维管理职责..	掌握	0
信息系统运维管理的职责	掌握	0
│├ . 信息系统运维人员的管..	掌握	0
信息系统运维人员的管理	掌握	0
运维人员管理的内容	掌握	0
运维人员管理的重要性	掌握	0
人员的责任及其绩效评价原则	掌握	0
运维人员管理的意识	掌握	0
运维人员的学习培训	掌握	0
│├ . 信息系统运行管理制度..	掌握	0
信息系统运行管理制度的建立与..	掌握	0
网络中心管理制度	掌握	0
运行管理制度	掌握	0
日常运行记录制度	掌握	0
│├ . 信息系统的运维模式	熟悉	1
信息系统的运维模式	熟悉	1
自主运维模式	熟悉	0
完全外包运维模式	熟悉	0
混合运维模式	熟悉	0
│├ . 系统运行的文档管理	熟悉	0
系统运行的文档管理	熟悉	0
信息系统运行文档管理的意义	熟悉	0
信息系统运行文档管理的任务	熟悉	0
信息系统运行文档的生成与管理..	熟悉	0
│├ . 系统运行的故障管理	熟悉	4
系统运行的故障管理	熟悉	4
信息系统故障概述	熟悉	0
故障的种类	熟悉	2
硬件故障	熟悉	1
软件故障	熟悉	0
网络故障	熟悉	1
人为故障	熟悉	0
不可抗力和自然灾害	熟悉	0
故障的预防策略	熟悉	1
常见故障的处理	熟悉	1
常见软件故障判断与处理方法	熟悉	0
常见硬件故障判断与处理方法	熟悉	0
常见网络故障判断与处理方法	熟悉	0
服务器磁盘故障的解决方案	熟悉	1
服务器系统部件故障的解决方案..	熟悉	0
信息系统容灾的解决方案	熟悉	0
故障的记录与报告	熟悉	0
故障信息搜集与记录	熟悉	0
故障分析	熟悉	0
故障报告	熟悉	0
├ 2.3 信息系统运维的外包	掌握	3
│├ . 信息系统运维外包的概..	掌握	0
信息系统运维外包的概念	掌握	0
│├ . 信息系统运维外包的模..	了解	0
信息系统运维外包的模式	了解	0
完全外包模式	了解	0
部分外包模式	了解	0
│├ . 信息系统运维外包内容..	了解	1
信息系统运维外包的内容	了解	1
桌面支持外包	了解	0
基础设施外包	了解	1
应用系统外包	了解	0
│├ . 信息系统运维外包的风..	了解	2
信息系统运维外包的风险管理	了解	2
风险分类	了解	0
风险分析	了解	2
风险评估	了解	0
风险规避	了解	0
核算外包成本，控制额外支出	了解	0
组织仍需不断学习	了解	0
选择合适的外包商	了解	0
签订完整而灵活的外包合同	了解	0
├ 2.4 信息系统运维管理标准..	了解	3
│├ . ITIL和COBIT	了解	3
ITIL	了解	3
ITIL的产生与发展	了解	0
ITIL v3核心架构	了解	1
COBIT	了解	0
├ 2.5 信息系统运维管理系统..	掌握	9
运维管理专用工具	熟悉	1
ITIL流程管理平台Remedy	熟悉	0
自动化运维操作管理平台Opswar..	熟悉	1
配置管理系统	熟悉	0
│├ . 信息系统运维管理系统..	掌握	7
信息系统运维管理系统功能框架..	掌握	7
资产管理	掌握	1
静态资产信息管理	掌握	0
动态资产信息管理	掌握	1
流程管理	掌握	2
事件管理	掌握	0
事故管理	掌握	0
问题管理	掌握	0
配置管理	掌握	0
变更管理	掌握	0
发布管理	掌握	0
知识管理	掌握	0
监控管理	掌握	1
视图管理	掌握	0
资源监控	掌握	0
故障管理	掌握	0
性能管理	掌握	0
外包管理	掌握	0
结果控制管理	掌握	0
过程控制管理	掌握	0
安全管理	掌握	0
综合管理	掌握	0
│├ . 数字运维管理系统	熟悉	1
运维管理系统	熟悉	1

更多复习资料
请登录电脑版软考在线 www.rkpass.cn

京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5