过程控制管理-软考在线

过程控制管理



考试要求：掌握

知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维管理系统与专用工具 > 信息系统运维管理系统功能框架 > 信息系统运维管理系统功能框架 > 外包管理

过程控制管理，应实现对信息系统运维服务提供过程的控制。具体如下。

（1）系统应支持查询外包运维工作的详细情况，如事件和问题处理情况、变更执行情况等。

（2）系统应支持服务级别违例相关的服务质量恢复和处理情况的查询及报告。

（3）系统应支持对外包单位和外包运维人员的工作量及绩效进行查询、统计和定期报告。

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