故障管理的范围-软考在线

故障管理的范围



被考次数： 2次

被考频率：低频率

答错率： 18%

知识难度：

考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 故障管理概述

本知识点历年真题试卷分布

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在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。前面说过故障包括系统本身的故障和非标准操作的事件，常见的故障如下所示。

硬件及外围设备故障

.主机宕机。

.设备无故报警。

.电力中断。

.网络瘫痪。

.打印机无法打印。

应用系统故障

.服务不可用。

.无法登录。

.系统出现bug。

请求服务和操作故障

.忘记密码。

.未做来访登记。

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