故障终止-软考在线

故障终止



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 故障管理流程

解决故障和恢复服务后，就到故障终止阶段了。在这个阶段的输入是上一阶段更新后的故障记录和已解决的故障，采取的行动主要是和客户一起确认故障是否被成功解决，输出的结果为更新的故障信息和故障记录。

在故障得到解决后，服务台应该确保以下工作

.有关用于解决故障的行动的信息是准确易懂的。

.根据故障产生的根本原因对其进行归类。

.客户口头同意故障解决方案和方案执行的最终结果。

.详细记录了故障控制阶段的所有相关信息，比如：

. 客户是否满意和满意度如何。

. 处理故障所花费的时间。

. 故障终止的日期和时间。

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