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| 能力管理是一个流程，是所有IT服务绩效和能力问题的核心。它所涉及的管理范围包括：
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| （1）所有硬件设备，包括PC、工作站和各类服务器等。
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| （2）所有网络设备，包括LAN、WAN、交换机和路由器等。
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| （3）所有外部设备，包括各种的大容量存储设备、打印机等。
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| （4）所有软件，包括自主开发和外购的系统和应用程序软件。
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| （5）人力资源，所有参与IT系统运营的技术人员和管理人员。
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| 能力管理的流程将涵盖以上每一项内容。IT系统的业务支持能力不仅取决于IT系统的各类基础设施的良好运转，还离不开一套规范的能力管理流程和技术、管理人员对技术和管理流程的正确把握。
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| 能力管理的目标是确保以合理的成本及时地提供IT资源以满足组织当前及将来的业务需求。具体而言能力管理流程的目标有以下几点：
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| （1）分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到了充分的考虑。
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| （2）确保当前的IT资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务绩效。
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| （3）确保组织的IT投资按计划进行，避免不必要的资源浪费。
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| （4）合理预测技术的发展趋势，从而实现服务能力与服务成本、业务需求与技术可行性的最佳组合。
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