服务级别与成本的权衡-软考在线

服务级别与成本的权衡



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > IT财务管理 > IT财务管理流程

服务级别协议（SLA）明确界定了IT服务的水平要求及客户的期望。它直接影响到最终服务的范围及水平。服务水平管理与成本管理之间的联系表现在以下方面：服务水平管理提出的目前的服务需求及将来的服务需求决定了成本管理中的服务成本、组织的收费政策及其对客户及最终用户的影响。服务水平协议允许客户对服务水平的需求变动越大，IT服务的收费范围也越大，预算、IT会计核算与收费的管理费用也越高。

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