| 帮助服务台（Service Desk）在为业务部门提供IT服务中扮演着一个极其重要的角色，服务台的主要目标是协调客户（业务部门）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户服务的满意度。
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| 完整意义上的服务台可以理解为其他IT部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的业务部门的请求，并可能会使用知识管理系统来协助解决问题。
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| 对用户而言，服务台是他们与IT部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。帮助服务台另一方面的功能是记录、解决和监控IT服务运作过程中产生的故障问题，主要和故障管理相关联。定期对反复发生的问题进行原因分析和统计，并制定改正计划。供管理层寻找改进的机会。
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| 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其他活动和流程提供接口。这些活动和流程包括故障管理、系统可用性管理、服务级别管理、配置管理及持续性管理等。
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