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系统日常操作手册



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统日常操作管理 > 系统日常操作概述

企业IT部门应该有份关于系统日常操作流程的手册，并予以归档保存。系统日常操作手册应该全面涉及作业调度的时间、优先级，帮助服务台的请求、服务等流程，性能的监控方法、报告内容，以及输出管理等，为这些日常操作提供详细的指导手册。

这些日常操作手册应该包括像系统启动和关闭、工作量安排、输出流程、备份和保存的标准、应急程序、对非正常操作的回应、控制台登记、班次轮换和问题上报程序等具体问题的处理方法。同时，应该保障操作人员熟悉操作手册的内容，并且提供持续培训的程序以维持员工的技能发展。

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