IT人员技术分级-软考在线

IT人员技术分级



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具） > 运作管理工具 > 自动化运作管理的益处

当第一级桌面支持人员有更多的可用的配置信息，并且可以访问更多的基本知识时，他们可以不需要第二级服务支持人员的介入就解决更多的问题、减少解决问题的时间。同时，类似结构的工具和过程可以减轻专家解决问题的负担，允许他们花更多的时间在解决重要问题和从事附加值更大的活动。

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