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考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具） > 运作管理工具 > 运行管理工具功能及分类

提供自动解答用户问题的功能十分必要。用户可以通过电子邮件、一个直觉的图形界面或Web界面向系统提出问题，系统可以自动地搜索知识库，并通过E-mail或Web向用户返回解答。高级的系统管理软件还带有智能性，具有自学习功能，根据对问题的正确解答实现知识库的自我重构、知识积累。

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