IT服务流程管理-软考在线

IT服务流程管理



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具） > 运作管理工具 > 运行管理工具功能及分类

服务流程管理工具主要包括IT服务计费及服务级别管理，根据事先与业务部门（客户）所约定的服务级别进行IT服务计费，转换IT部门成为责任中心，同时还能够提供成本分析、资源利用报告、资源监控、能力规划等功能。

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