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| 企业现在会面对这样如此复杂多样的局面：主机、不同类型的网络、多种平台和操作系统、日益扩展的客户机／服务器应用软件纵横交错地纠缠在一起，并且在很多情况下，还有越来越多的IT部门希望在已经足够混乱的环境中再加入对Internet、Intranet的联接和管理。
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| 一整套新的技术正在成为实际的交流渠道：电子邮件、群件、即时消息、视讯会议，等等。计算机网络，包括Internet/Intranet，正在迅速地发展，随着连接的计算机的增多而价值也变得越来越高。
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| 网络、数据库、应用软件平台、应用硬软件平台的差异正在扩大。在一个企业里使用的网络，可以有TCP/IPSNA、DECnet和IPX。因此，为了提供相联系、集成的，对于整个IT基础设施的管理，IT系统管理必须能够弥补在一个企业中存在的这些差异。
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