故障特征-软考在线

故障特征



被考次数： 1次

被考频率：低频率

答错率： 31%

知识难度：

考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 故障管理概述 > 概念和目标

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在故障管理中，我们会碰到三个描述故障的特征，它们联系紧密而又相互区分，即影响度、紧迫性和优先级。

.影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。

.紧迫性是评价故障和问题危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。

.优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。

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