故障信息搜集-软考在线

故障信息搜集



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 故障管理流程 > 故障调研

如下图所示，故障信息的来源有服务台、系统、用户和其他IT部门。这些信息的搜集方式又分为自动搜集和人工搜集。通常系统本身有相应的故障信息搜集功能，可以通过专门的系统监控软件或者系统日志等方式进行自动搜集。另外，系统运行过程中出现的故障会直接反映在系统的用户一方，或者由相关IT部门在执行系统检查和维护时发现，这类故障信息的搜集方式便属于人工搜集。

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