发现和记录问题-软考在线

发现和记录问题



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 问题控制与管理 > 问题控制

问题控制的第一步是发现和记录问题。原则上所有原因未知的故障都可被称为问题，但我们通常将重复发生的和非常严重的故障归类为问题。发现问题的途径有很多种，常见的问题如下。

.在故障初步阶段和支持阶段没能把故障与问题或者已知错误匹配成功

.分析故障数据发现重复出现的故障；

.分析故障数据排除已与存在的问题和已知错误成功匹配的故障；

.分析IT基础架构发现可能导致故障的问题。

问题也可能被问题管理小组以外的人发现。但不管是谁发现的，所有问题都应由问题控制管理流程来处理。

问题记录与故障记录类似，但不包括用户名等信息，同时问题记录应该关联到所有与其相关的故障，故障的解决方案和应急措施也要被记录在相应的问题记录中。

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