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问题分类



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 问题控制与管理 > 问题控制

查明和记录问题后，为便于评价问题对服务级别的影响，确定查找和恢复有故障的配置向所需的人力和资源，可先对问题进行归类。以故障归类类似，问题归类的标准仍然涉及以下4个方面。

.目录，确定与问题相关联的领域，比如硬件、软件等。

.影响度，问题对业务流程的影响程度。

.紧迫性，问题需要得到解决的紧急程度。

.优先极，综合考虑影响度、紧迫性、风险和可用资源后得出的解决问题的先后顺序。

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