记录错误解决过程-软考在线

记录错误解决过程



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 问题控制与管理 > 错误控制

错误控制系统应该详细记录每个已知错误的解决过程，特别是与已知错误有关的配置项、症状和解决方案（或替代方案），记录的信息保存于问题管理数据库中。这些信息可用于故障匹配中，为以后的故障调查和解决提供指导，也可用于管理报告中。

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