趋势分析-软考在线

趋势分析



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 问题控制与管理 > 问题预防

趋势分析的目的是为了能够主动采取措施提高服务质量，它可以从以下几个方面进行：

（1）找出IT基础架构中不稳定的组件，分析其原因，以便采取措施降低配置项的故障对业务的影响。

（2）分析已发生故障和问题，发现某些趋势。

（3）通过其他方式和途径分析如下。

.系统管理工具。

.会议。

.用户反馈。

.与客户和用户的座谈会。

.客户和用户调查。

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