| 能力管理是一个流程，是所有IT服务绩效和能力问题的核心。它所涉及的管理范围包括：
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| （1）所有硬件设备，包括PC、工作站和各类服务器等。
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| （2）所有网络设备，包括LAN、WAN、交换机和路由器等。
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| （3）所有外部设备，包括各种的大容量存储设备、打印机等。
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| （4）所有软件，包括自主开发和外购的系统和应用程序软件。
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| （5）人力资源，所有参与IT系统运营的技术人员和管理人员。
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| 能力管理的流程将涵盖以上每一项内容。IT系统的业务支持能力不仅取决于IT系统的各类基础设施的良好运转，还离不开一套规范的能力管理流程和技术、管理人员对技术和管理流程的正确把握。
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