编制管理报告-软考在线

编制管理报告



考试要求：了解

知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理 > 性能及能力管理 > 系统能力管理 > 能力计划、考核和报告

在对能力管理流程的运营结果进行评价和考核之后，能力管理人员应当向IT服务提供方和组织的高层管理人员制作和提交能力管理报告。能力管理报告的内容主要包括能力计划实施的控制信息、流程实施中所用的资源以及有关服务能力和绩效改进活动的进展等方面的情况。

此外，当能力管理流程的过程中出现特殊情况时，还应针对以下情况提交有关例外事项报告。

.能力的实际利用程度与计划利用程度之间的差异

.上述差异的变化趋势

.上述差异对服务级别的影响

.能力利用程度预期在长期和短期内上升或下降的情况

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