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2025年下半年 上午试卷 综合知识
第 8 题
知识点 可靠性  
关键词 IT服务   成本控制   可靠性  
章/节 IT服务质量管理  
 
 
( )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
 
  A.  服务级别协议(SLA)
 
  B.  运营级别协议(OLA)
 
  C.  支持合同(UC)
 
  D.  服务级别管理(SLM)




 
 
相关试题     IT服务质量管理 

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关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。 

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运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括( )。

 
知识点讲解
· 可靠性
 
        可靠性
        （1）完备性。完备性评价指标及测量，如下表所示。
        
        完备性评价指标及测量
        （2）连续性。连续性评价指标及测量，如下表所示。
        
        连续性评价指标及测量
        
        （3）稳定性。稳定性评价指标及测量，如下表所示。
        
        稳定性评价指标及测量
        （4）有效性。有效性评价指标及测量，如下表所示。
        
        有效性评价指标及测量
        （5）可追溯性。可追溯性评价指标及测量，如下表所示。
        
        可追溯性评价指标及测量
        



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