A公司服务团队正在依据风险级别与影响度范围，讨论一个服务台语音监控工具部署上线的方..

2018年上半年上午试卷综合知识

第 32 题


知识点	工具部署、使用手册与相关制度监控语音
关键词	范围风险监控工具语音
章/节	IT服务部署实施要素

A公司服务团队正在依据风险级别与影响度范围，讨论一个服务台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展( )服务要素的部署实施工作。

A. 人员

B. 资源

C. 技术

D. 过程

相关试题 IT服务部署实施要素

第31题

2018年上半年

（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。

第36题

2022年上半年

资源要素部署实施的主要活动不包括（）。

第47题

2017年下半年

技术手册发布流程为：（）。

知识点讲解

· 工具部署、使用手册与相关制度

· 监控

· 语音

工具部署、使用手册与相关制度

此处提到的工具部署、使用手册与相关制度特指监控工具、过程管理工具与专用工具。

（1）工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据。

（2）规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、试运行的目标和结束标准。

（3）依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署。

（4）与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队，包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。

监控

主要包括故障监控和性能、流量、负载等状态监控，这些监控关系到集群的健康运行及潜在问题的及时发现与干预。

（1）服务故障、状态监控：主要是对服务器自身、上层应用、关联服务数据交互监控；例如针对前端Web Server，就可以有很多种类型的监控，包括应用端口状态监控，便于及时发现服务器或应用本身是否崩溃、通过ICMP包探测服务器健康状态，更上层可能还包括应用各频道业务的监控，这些只是一部分，还有多种监控方式，依应用特点而定。还有一些问题需解决，如集群过大，如何高性能地进行监控也是一个现实问题。

（2）集群状态类的监控或统计，为合理管理调优集群提供数据参考，包括服务瓶颈、性能问题、异常流量、攻击等问题。

语音

在VR系统中，语音的输入、输出也很重要，这就要求虚拟环境能听懂人的语言，并能与人实时交互。而让计算机识别人的语音是相当困难的，因为语音信号和自然语言信号具有多边性和复杂性。例如，连续语音中的词与词之间没有明显的停顿，同一词、同一字的发音受前后词、字的影响，不仅不同人说同一词会有所不同，同一人的发音也会受到心理、生理和环境的影响而有所不同。

使用人的自然语言作为计算机输入目前存在两个问题，首先是效率问题，为便于计算机理解，输入的语音可能会相当烦琐。其次是正确性问题，计算机理解语音的方法是对比匹配，但没有人的智能。

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