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2024年下半年 上午试卷 综合知识
第 32 题
知识点 工具部署、使用手册与相关制度  
关键词 范围   风险   监控工具   语音  
章/节 IT服务部署实施要素  
 
 
A公司服务团队正在依据风险级别与影响度范围，讨论一个服务台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展( )服务要素的部署实施工作。
 
  A.  资源
 
  B.  人员
 
  C.  过程
 
  D.  技术




 
 
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知识点讲解
· 工具部署、使用手册与相关制度
 
        工具部署、使用手册与相关制度
        此处提到的工具部署、使用手册与相关制度特指监控工具、过程管理工具与专用工具。
        （1）工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据。
        （2）规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、试运行的目标和结束标准。
        （3）依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署。
        （4）与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队，包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。



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