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2023年上半年 上午试卷 综合知识
第 73 题
知识点 风险管理计划  
章/节 IT服务风险管理  
 
 
The IT service manager has learned that a software canimprove the efficiency of current and future project tasks. Because the software is fresh to the Company. Theengineer is not familiar with the software. The lT service manager decides to send the highest level engineero attend the external training course. The proiect manager uses () risk strategies。
 
  A.  mitigation
 
  B.  enhancement
 
  C.  development
 
  D.  sharing




 
 
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  第65题    2021年上半年  
IT运维服务风险识别的输入,主要包括()。
①SLA
②范围说明书
③风险管理计划
④风险记录
⑤组织过程资产
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  第58题    2017年下半年  
IT服务风险管理中,风险的监控是指跟踪已识别的危险,检测残余风险和识别新的风险,保证风险计划的执行,并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命..

  第58题    2019年上半年  
关于风险识别的描述,不正确的是( )。

 
知识点讲解
· 风险管理计划
 
        风险管理计划
        风险管理计划是在服务正式启动前或启动初期,基于风险角度对服务的一个纵观全局的考虑、分析、规划。谨慎和清晰的计划能够提高风险管理过程的成功概率。风险管理计划编制是决定如何采取和计划服务的风险管理活动的过程。
               风险管理计划编制的输入
               IT服务风险管理计划编制的输入物包括:服务范围说明书、服务预算、沟通管理计划、组织过程资产、事业环境因素、进度管理计划(必要时)。
               风险管理计划编制的输出
               IT服务风险管理计划编制的输出物如下。
               (1)方法:IT服务中实施风险管理的办法和使用的工具等。
               (2)角色与职责:定义IT服务风险管理团队的成员,并且为这些成员分配具体任务与职责。
               (3)预算:分配资源并估计成本。
               (4)制订时间表:定义在IT服务整个生命周期中风险管理过程的执行时间进度计划。
               (5)风险类别:事先准备的常用风险类别,用一个简单的列表标识IT服务不同方面的风险。
               (6)风险概率:定义一个根据风险类别确定风险概率的客观标准。
               (7)风险影响力:反映的是风险影响的严重程度。
               (8)概率及影响矩阵:根据风险对目标的影响程度,用一种查询表格即影响矩阵对风险排序。根据风险概率和影响程度的组合,决定该风险的高、中、低程度。
               (9)报告的格式:如何对风险管理过程的结果进行归档、分析及沟通。
               (10)跟踪:记录风险行为的方方面面,并将这些内容进行归档。



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