IT服务运营中，容量管理需满足的业务需求不包括()。

第 52 题

A. 当前和未来的容量和性能需求

B. 外部变更对容量可能产生的影响

C. 预测分析所需的数据、流程和方法

D. IT服务团队人员变更

相关试题过程要素管理

第43题

2024年下半年

第41题

2019年上半年

第42题

2023年上半年

容量管理

容量管理须确保服务提供者在任何时间都有足够的能力来满足当前和未来的客户业务需求。在IT服务运营中应充分执行以下事项。

（1）必须产生、维护一个能力计划。

（2）容量管理必须满足业务需求，包括：

.当前的和未来的容量和性能需求。

.服务升级时间、阈值和成本。

.对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估。

.外部变更对容量可能产生的影响，比如法律的。

.提出用来进行预测分析的数据、流程和方法。

（3）监控服务能力、调整服务绩效、提供足够能力的方法、步骤和技术必须被明确。

业务需求

网络系统是为一个集体提供服务的，对于该集体内的不同用户，需要收集特定的业务信息，包括以下内容。

（1）确定结构组织。业务需求的第一步就是获取组织结构图，了解集体中的岗位设置及岗位职责。

（2）确定关键时间点。对于大型项目，必须制订严格的项目实施计划，确定各个阶段关键的时间点。

（3）确定网络投资规模。在整个网络的设计和实施中，费用是一个主要考虑的因素。

（4）确定业务活动。主要通过对业务的分析，形成各类业务的网络需求，主要包括最大用户数、并发用户数、峰值带宽和正常带宽等。

（5）预测增长率。通过对网络发展趋势的分析，明确网络的伸缩性需求。

（6）确定网络的可靠性和可用性。网络设计人员在进行需求分析的过程中，首先应获取行业的网络可靠性和可用性标准，并根据标准与用户进行交流，确定特殊的要求。

（7）确定Web站点和Internet连接。

（8）确定网络的安全性。

（9）确定远程接入方式。

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