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2021年上半年 上午试卷 综合知识
第 55 题
知识点 服务改进实施  
章/节 服务改进  
 
 
服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写()。
 
  A.  工具
 
  B.  客户
 
  C.  技术
 
  D.  业务




 
 
相关试题     服务改进 

  第7题    2025年下半年  
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计服务改进验证。涉及(46)、技术、资源、(46)等方面。

  第49题    2018年上半年  
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，( )核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。

  第54题    2017年下半年  
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。

 
知识点讲解
· 服务改进实施
 
        服务改进实施
        系统规划与管理师组织服务质量负责人及相关人员实施已通过审批的服务改进实施计划和具体方案。由服务质量管理部门会同其他相关部门共同制订改善目标及改善计划，并监督实施。
        服务改进涵盖了服务的四要素，以下列举可能的改进领域。



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