（39）目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽可能快地恢复服务的正..

故障管理的目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的事故处理优先级别尽可能快地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。所谓故障是指任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。故障管理流程转变IT部门为了企业内部层出不穷的技术故障而疲于奔命的“救火队”的角色。

恢复

数据恢复有3个步骤。

（1）反向扫描文件日志，查找该事务的更新操作。

（2）对事务的更新操作执行逆操作。

（3）继续反向扫描日志文件，查找该事务的其他更新操作，并做同样的处理，直到事务的开始标志。

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