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历年试卷
2021年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
知识点分布
知识点讲解
考试要求
难度系数
试题号
1
运维
掌握
第49题
/
第50题
/
第57题
/
第64题
/
第65题
/
第67题
2
信息技术服务
掌握
第36题
/
第57题
/
第62题
3
服务台管理与评价
掌握
第48题
/
第56题
/
第74题
4
配置管理
掌握
第44题
/
第51题
/
第73题
5
IT战略
熟悉
第6题
/
第7题
6
项目群管理
掌握
第23题
/
第24题
7
服务目录设计活动
掌握
第31题
/
第32题
8
知识管理
掌握
第46题
/
第47题
9
问题管理
掌握
第51题
/
第75题
10
安全管理
掌握
第28题
/
第46题
11
可靠性
熟悉
第15题
/
第63题
12
客户关系管理
掌握
第33题
/
第38题
13
信息的定量描述
熟悉
第1题
14
信息的传输模型
熟悉
第2题
15
电子商务
熟悉
第3题
16
信息系统的生命周期
熟悉
第5题
17
原型法
熟悉
第4题
18
软件设计、测试与维护
熟悉
第9题
19
软件质量保证及质量评价..
熟悉
第8题
20
面向对象系统分析
熟悉
第10题
21
Web Services技术
熟悉
第11题
22
OSI七层协议
熟悉
第12题
23
无线网络技术
熟悉
第13题
24
网络存储技术
熟悉
第14题
25
大数据应用
熟悉
第16题
26
物联网
熟悉
第17题
27
移动互联网
熟悉
第18题
28
产品
掌握
第19题
29
IT治理
掌握
第21题
30
传统管理方式
掌握
第22题
31
六西格玛管理
掌握
第25题
32
质量改进
掌握
第27题
33
质量改进实施方法
掌握
第27题
34
质量管理工具
掌握
第26题
35
信息安全管理体系
掌握
第28题
36
信息安全等级保护知识
掌握
第29题
37
规划设计的活动
掌握
第30题
38
服务需求识别的目的
掌握
第34题
39
IT服务模式设计的活动
掌握
第37题
40
人员要素部署实施
掌握
第39题
41
SOP标准操作规范
掌握
第41题
42
体系试运行
掌握
第42题
43
IT服务部署实施计划
掌握
第40题
44
可能的风险与控制
掌握
第71题
45
可能存在的风险和控制
掌握
第43题
46
IT服务部署实施验收
掌握
第45题
47
概述
掌握
第20题
48
服务级别管理
掌握
第51题
49
服务报告管理
掌握
第51题
50
事件管理
掌握
第51题
51
变更管理
掌握
第51题
52
发布管理
掌握
第51题
53
容量管理
掌握
第52题
54
常见运营管理关键考核指..
掌握
第53题
55
服务测量的活动
掌握
第54题
56
服务改进实施
掌握
第55题
57
IT服务质量评价模型
熟悉
第35题
58
风险管理计划
熟悉
第65题
59
风险识别
熟悉
第65题
60
风险识别的输入
熟悉
第65题
61
定量风险分析的输出
熟悉
第66题
62
IT服务项目预算
掌握
第59题
63
衡量项目效益的指标
掌握
第60题
64
IT服务外包收益
掌握
第61题
65
信任与尊重
掌握
第69题
66
执行管理
掌握
第72题
67
自我发展管理
掌握
第68题
68
标准的分类
了解
第70题
69
国家标准制定阶段和流程..
了解
第58题
70
GB/T29264-2012
了解
第57题
71
GB/T28827.2-2012
了解
第36题
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