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  第3题      
  知识点：   项目管理   开发人员   组织机构

 
M公司是由3个大学同学共同出资创建的一家信息系统开发公司，经过近2年时间的磨砺，公司的业务逐步达到了一定规模。公司成员也从最初的3人发展为近30人，公司的组织机构也逐渐完善。
为了适应业务发展需要，逐渐摆脱作坊式开发状态，公司决定实施项目管理制度。随后公司成立了项目管理部，并聘请了计算机专业博士生小王作为项目管理部经理。小王上任后， 首先用了半天的时间对公司成员介绍项目管理相关理念，然后参考项目管理教材和国外一些大型项目管理经验制定了一系列相关规定以及奖惩措施，针对正在开发的项目分别指定了技术骨干作为项目的项目经理。
但是由于公司承担的业务大多是时间紧任务重的项目，每个人可能同时承担着多个项目，开发人员对项目管理不是很热心，认为“公司规模小没有必要进行项目管理’’，与其花费了大量时间开会、写文档，不如几个人碰碰头说说就可以了。实际开发工作中总是以开发任务重等原因不按照规定履行项目管理程序。
小王根据自己制定的规定，对公司一些员工进行了处罚。公司员工对此有不满情绪，使得某些项目没有按期完成，公司也因此受到了一定的损失。
 
问题：3.1   请用200字以内的文字指出M公司在实行项目管理制度的过程中存在的问题。
 
问题：3.2   针对“公司规模小没有必要进行项目管理”的说法，请用200字以内的文字谈谈你的看法。
 
问题：3.3   请用300字以内的文字说明小王应该采取哪些措施来摆脱目前面临的困境。
 
 
 

   知识点讲解    
   · 项目管理    · 开发人员    · 组织机构
 
       项目管理
        定义
        把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。管理一个项目包括：
        .识别要求。
        .确定清楚而又能实现的目标。
        .权衡质量、范围、时间和成本方面的要求，使技术规格说明书、计划和方案适合于各干系人的不同需求与期望。
        项目管理需要的知识领域
        除了专门的项目管理技术以外，项目管理组至少应能理解和使用以下5方面的知识领域：
        .项目管理知识体系。
        .应用领域的知识、标准和规定。
        .项目环境知识。
        .通用的管理知识和技能。
        .软技能（处理人际关系技能）。
        项目管理体系
        项目管理体系是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和规程。项目管理计划说明如何使用项目管理体系。
        项目管理环境
        项目管理团队应该考虑的项目环境包括：
        .社会环境：经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征等。
        .政治环境：法律、风俗和政治风气等。
        .自然环境：生态和自然地理等。
        项目管理办公室
        项目管理办公室（PMO）是在管辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。也可指“大项目管理办公室”、“项目办公室”或“大项目办公室”。PMO监控项目、大项目或各类项目组合的管理。由PMO管理的项目不必要有特定的关系，PMO关注与上级组织或客户的整体业务目标相联系的项目或子项目之间的协调计划、优先级和执行情况。
        PMO执行的职责可以是一个宽广的范围，包括从以培训、软件、标准政策和规程、模板的形式提供项目管理支持功能，到实际直接管理项目和项目的结果。
        PMO可以存在于任何组织结构中，包括职能型组织。
        项目经理和项目管理办公室的区别如下：
        .追求的目标不同。项目经理关注于特定项目的目标，而PMO管理主要的大项目范围的变化，并将之视为更好地达到业务目标的潜在机会，其工作目标包含组织级的观点。
        .项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标，而PMO对所有项目之间的共享资源进行优化使用。
        .项目经理管理本项目的范围、进度、费用和质量，而PMO管理整体的风险、整体的机会和所有项目的依赖关系。
        过程和过程组
        过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而必须执行的互相联系的行动和活动。
        项目管理过程由项目团队实施，包括两大类：
        .面向管理的过程。即项目管理过程，其目的是启动、规划、执行、监控和结束一个项目。
        .面向产品的过程。一般由项目生命期规定，并因领域而异。
        项目管理过程和创造产品的过程从项目开始到结束始终彼此重叠交互。
        任何项目都必须执行5个项目过程组，它们与应用领域或特定行业无关。过程组不是项目阶段，每一阶段或子项目都要重复过程组的所有子过程。
        .启动过程组。定义并批准项目或阶段。在多阶段项目中，后续阶段进行的启动过程是为了确认在指定项目章程与拟定初步项目范围说明书过程中所做的原假设与决策的合理性。启动过程组也定义了项目意图，确定了目标，并授权项目经理进行项目。
        .规划过程组。定义和细化目标，规划最佳的行动方案，即从各种备选方案中选择最优方案，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。项目团队应让所有项目干系人参与项目计划过程。当项目计划工作结束时，不管是由组织还是由项目团队负责，都要有明确的指导方针，否则将无法确定如何进行后续的反馈和细化。项目管理计划的渐进明细经常被称作“滚动式计划”，这意味着计划是一个迭代和持续的过程。
        .执行过程组。整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划。
        .监控过程组。要求定期测量和监控项目进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成。
        .收尾过程组。正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。
        项目管理过程组和“计划-执行-检查-行动（即PDCA）”循环的对应关系如下图所示。
        
        项目管理过程组和PDCA循环的对应
        规划过程组与PDCA循环中的“计划”对应；执行过程组与循环中的“执行”对应；监控过程组与循环中的“检查”和“行动”对应。启动过程组是这些循环的开始，而收尾过程组是其结束。
        过程的交互
        项目管理过程组通过它们各自所产生的结果而联系起来——一个过程的结果或者输出通常会成为另一个过程的输入或者整个项目的最终结果。在项目过程组之间以及项目过程本身当中，这种联系是迭代的。
        如果一个项目被划分成阶段，每个阶段中的过程经常会反复进行。项目中过程组的相互作用如下图所示。
        
        过程组的相互作用
        5个项目过程组与44个项目管理过程及9个项目管理知识域的映射关系如下表所示。
        
        过程组、过程和类知识域的映射关系
        注：1．在《信息系统项目管理师教程》中，“团队组建”被划分为规划过程组。在PMBOK 2004版中，“团队组建”在执行过程组中，笔者认为划分在执行过程组中更合理。
        2．发包规划在《信息系统项目管理师教程》中也称为计划签约和编制合同。
 
       开发人员
        ①多媒体软件：项目负责人、学科教学专家、教学设计专家、软件工程师、多媒体素材制作专家和多媒体课件制作专家。
        ②多媒体电子出版物：策划编导、文字编辑、美术编辑、音乐编辑和多媒体编辑。
 
       组织机构
        在运维组织设计中，重点考虑人员、角色、岗位三个因素。运维公司将综合职能型组织、矩阵型组织和项目型组织，建立组合型组织架构，既有职能部门完成日常运维工作，又可以为完成各项临时小规模项目开发而设立矩阵型组织或项目型组织。
        信息中心和运维公司共同组建成立“运维联合领导小组”，由双方相关领导组成，主要进行高层协调，制定战略、划清目标，保障运维工作顺利完成。
        运维公司将按照组织机构的工作岗位及角色职责，统筹人力资源，抽调精兵强将，组建专门部门“政府门户网站运维部”，下设工作台、硬件集成支持组、软件集成支持组、软件开发支持组和内容维护组。“政府门户网站运维部”实际派驻不少于4人在工作现场，属于“一线”支持人员。
        疑难问题会商解决、小规模软件开发等将协调公司总部的其他人员参加，如项目中心、研发中心的技术骨干、软件开发工程师等，属于“二线”支持人员。
        个别问题还会涉及第三方支持，包括原厂商、合作伙伴、其他专家顾问等，属于“三线”支持人员。
        “二线”和“三线”支持人员不派驻现场，仅是在运维流程需要的时候才参与其中，流程结束，人员也将退出。
        针对政府门户网站内容管理平台运维服务项目，我们将组建现场一线、公司总部二线、外援三线不同技能和专业水平的服务团队，按照基于ITIL的服务流程提供服务。
        （1）一线。服务台是面向客户的统一服务接口，负责受理客户提出的服务需求（包括故障申告）；负责对服务范围内的服务需求（包括故障申告）进行处理和任务分派，并跟踪和反馈处理情况；派驻现场一线的技术支持人员接受故障任务分派后，进行不同岗位的处理和协作。
        （2）二线。由公司总部技术专家、技术骨干、软件工程师组成，负责解决现场派驻服务不能解决的问题。
        （3）三线。由第三方供应商、高级技术专家、顾问等组成，负责协助现场服务组处理故障，必要时赴现场处理故障；主动发现、分析和解决问题；负责提供远程监控及按需现场服务中的其他相关服务。
        运维人员的技术掌握全面，涵盖软硬件整个层面。硬件方面掌握主流多种网络设备、服务器设备、安全设施、存储器设备等；系统软件方面熟悉Windows、UNIX、Linux三大主流操作系统，Oracle、SQL Server、DB2等大型数据库，WebSphere、WebLogic、Tomcat、IIS等多种应用中间件；软件开发方面深入掌握J2EE和Net两大体系，精通B/S开发，精通多种语言。
        运维项目中主要涉及的技术角色有“硬件集成”“软件集成”“数据管理”“内容维护”“软件开发”“软件测试”和“美工设计”等，在关键角色职责方面，大部分都可以由2人以上担任，即关键角色重叠备份，提高技术储备能力和实际运维水平，同时也可以防范人员流动造成的部分技术空白风险。
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