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目的：对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。
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.根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录。
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.依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现。
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.对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。
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.策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。
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计算机软件是指为管理、运行、维护及应用计算机系统所开发的程序和相关文档的集合。如果计算机系统中仅有硬件系统，则只具备了计算的基础，并不能真正计算，只有将解决问题的步骤编制成机器可识别的程序并加载到计算机内存开始运行，才能完成计算。
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软件是计算机系统中的重要组成部分，通常可将软件分为系统软件、中间件和应用软件等类型。系统软件的主要功能是管理系统的硬件和软件资源，应用软件则用于解决应用领域的具体问题，中间件是一类独立的系统软件或服务程序，常用来管理计算资源和网络通信，提供通信处理、数据存取、事务处理、Web服务、安全、跨平台等服务。
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硬件是计算机物理设备的总称，也称为硬件设备，通常是电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置，一般分为中央处理器、存储器和输入、输出设备。
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