信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境以及各种人为的、机器的因素都在不断地变..

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第5题

知识点：软件维护信息化重要性生命周期维护系统维护

信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境以及各种人为的、机器的因素都在不断地变化。为了使系统能够适应这种变化，充分发挥软件的作用，产生良好的社会效益和经济效益，就要进行系统的维护工作。在软件生命周期中，软件维护占整个软件生命周期的60%〜80%。项目建成后，如果后期维护工作跟不上，信息化项目顺利运行就得不到保证。所以，在企业中必须要强化系统维护工作的重要性，以充分发挥系统的作用。

问题：5.1 系统维护的一项重要任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。请指出信息系统维护的5个方面的具体内容。

问题：5.2 系统的维护对于延长系统的生命具有决定意义，请列出系统开发中能够提高系统可维护性的要求。

问题：5.3 (1)根据系统运行的不同阶段，可以实施不同级别的系统维护，一般来说系统维护的级别主要有哪4种？
(2)系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。在设计系统维护计划之前，通常要考虑哪3方面的因素？


知识点讲解
· 软件维护 · 信息化 · 重要性 · 生命周期 · 维护 · 系统维护

软件维护

系统维护工作的对象是整个系统的配置。由于问题可能来源于系统的各个组成部分，产生于系统开发的各个阶段，因此系统维护工作并不仅仅是针对源程序代码，而且还包括了系统开发过程中的全部开发文档。所以，一旦业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及有关文档。软件维护是系统维护最主要的内容。

软件维护管理

（1）任何人员不得擅自对系统文件进行删除或修改。软件操作人员不得对系统文件进行任何内容的操作。

（2）系统管理员对软件系统进行全面维护，并进行记录。

（3）定期对系统进行病毒检查。

（4）建立故障报告制度。系统运行或软件操作中发生故障，如属简单故障，由系统管理员现场解决；现场无法解决的，由第一发现者进行故障登记，部门负责人会同系统管理员制定处理方案（方案包括：故障分析、拟采取措施、保障数据安全防范措施等），经核算中心分管主任批准后实施。对于无法排除的故障，由系统管理员及时联系相关单位解决。

（5）对软件进行修改、升级时，首先要全面备份系统的数据，做好新旧系统数据的衔接工作。

按照维护的具体目标分类

（1）完善性的维护。完善性维护就是在应用软件系统使用期间为不断改善和加强系统的功能和性能，以满足用户日益增长的需求所进行的维护工作。在整个维护工作量中，完善性维护居第一位。

（2）适应性维护。适应性维护是指为了让应用软件系统适应运行环境的变化而进行的维护活动。适应性维护工作量约占整个维护工作量的25%。

（3）纠错性维护。纠错性维护的目的在于，纠正在开发期间未能发现的遗留错误。对这些错误的相继发现，对它们进行诊断和改正的过程被称为纠错性维护。这类维护约占总维护工作量的20%。

（4）预防性维护。其主要思想是维护人员不应被动地等待用户提出要求才做维护工作，而应该选择哪些还有较长使用寿命的部分加以维护。

按照开发方分类

自己公司开发的软件、合同开发的软件、市场买的软件，这三种软件的维护途径可以是不同的。

自己公司开发的软件一般由原开发人员进行维护。

按合同开发的软件产品交付后，开发方应依据开发时签定的合同，负责软件的维护和软件版本升级工作。维护活动一般包括：对顾客使用中出现的软件故障进行测试、分析和修复；在维护阶段，按顾客提出的功能和性能改进要求进行软件版本升级，升级后的软件版本应纳入配置管理，并保存软件维护、升级记录。

若购买了某种软件产品且该软件在产品支持周期内，则还可以购买该软件公司的软件维护服务。软件公司为软件产品用户推出专业技术支持服务，服务一般由公司具有丰富产品知识和实践经验的资深软件工程师协同技术中心专家组成专业技术团队共同提供，目的是帮助客户及时、快速、可靠地解决在软件系统的维护过程中所遇到的技术问题，使得客户的软件系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。

软件维护合同一般包括软件的更新和技术支持。两者捆绑在一起每年统一收取一笔费。客户需要签定软件维护合同，以获得技术支持和将来的升级服务。在多数情况下合同的主要目的是软件的更新。

系统维护中经常会遇到一些问题。系统维护中的编码本身造成的错误比例并不高，仅占4%左右，而绝大部分问题源于系统分析和设计阶段。通常，理解别人编写的程序是很难的，且难度随着软件配置文档的减少而增加；绝大多数系统在设计和开发时并没有很好地考虑将来可能的修改，如有些模块不够独立，牵一发而动全身；系统维护工作相对缺乏挑战性，使系统维护人员队伍不稳定。所以，一般来说，系统维护人员应当就是系统的原开发人员中的一部分。

信息化

人们在生活和从事生产等活动中不断产生各种消息，接收者通过各种方式了解到的消息被称为信息。信息的传送一般应借助一定的运载工具，并将信息变换成各种表现形式，如语言、文字、图像、声音等。信息是普遍存在的，像空气一样渗透到全球各个角落、各个领域。人们在生活和工作中要随时随地地获取信息、交流和处理信息，并根据它决策或采取行动。企业为了在竞争中求得生存和发展，获取及时可靠的信息将成为第一需要。信息已同能源和材料一起成为现代化社会的三大资源。信息是资源，而且是一种战略资源。信息与材料、能源不同，信息可以被很多人使用，使用的人越多，创造的价值就越高，而且一条信息可以衍生出多条信息，取之不尽。信息与信息资源不同，信息的日常表现是无序的，但是信息本身存在着内在联系和规律，信息只有通过加工处理才能成为有价值的、可利用的信息资源。随着科技的进步和发展，特别是通信技术、电子技术、激光技术、集成电路、计算机等高技术的出现，在加快经济建设和社会发展的过程中，信息的作用越来越突出，信息和我们的日常生活密切相关，获取信息已经成为我们生活、工作中的重要内容，信息在服务于我们的生活的同时，对我们生活方式的影响也越来越大，所以我们称当前的社会为信息社会。由此衍生出了许多新兴的概念。

信息技术是指对信息进行采集、存储、处理、检索、传递、分析与显示的高技术群。信息技术发展的总趋势是数字化、网络化与智能化，并以互联网技术及其应用技术为中心。信息产业是以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为中心内容，提供信息产品和信息服务的产业部门。它包括信息产品制造业、软件与信息服务业、通信业。

信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。智能工具一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生和信息利用的功能。

完整的信息化内涵如下。

（1）信息网络体系，它是大量信息资源、各种专用信息系统及其公用通信网络和信息平台的总称。

（2）信息产业基础，即信息科学技术的研究、开发、信息装备的制造，软件开发与利用，各类信息系统的集成及信息服务。

（3）社会支持环境，即现代工农业生产，以及管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系和上层建筑。

（4）效用积累过程，即劳动者素质、国家的现代化水平和人们生活质量不断得到提高，精神文明和物质文明不断获得进步。

通常人们习惯用信息产业部门所制造的收入在国民生产总值中所占的比重和信息从业者占就业人口的比例作为衡量社会信息化程度的指标。粗略认为两者均超过50%以上，其社会已进入信息社会。

重要性

IT系统的运营管理要考察系统的运营状况，根据需要调整和改善系统软硬件和环境条件，以提高系统的业务支持能力；或者调整IT资产结构，在保障系统有效运转的前提下降低IT系统总体成本。IT系统运营管理的根本目的是以尽可能低的花费为组织的业务提供足够的和可靠的IT服务支持。

为了保障对业务提供持续可靠并且经济的IT支持，需要对系统性能进行科学而有效的管理。性能评价技术是在必要的时候（例如，新硬件设备采购的评测、定期系统能力评价、业务需求变更之时的能力评测和规划）作为性能管理的支撑技术出现的。

生命周期

IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称“PIOIS”。

（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。

（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

（3）服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

（4）持续改进：根据IT服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对IT服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

维护

维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来，作为正式的文档资料加以保存。

系统维护

软件项目后续工作

软件项目验收结束之后，包含下列后续工作：

.软件bug的修改：对于移交后的软件系统，如果出现bug将采用双方约定的方式进行处理。例如在免费的维护期限内，大多数bug是免费处理的，但如果在免费的维护期限之外发生问题，双方还需要就bug处理方式及相关费用做出约定。

.软件升级：在软件维护期限内，应该由客户和服务方根据客户业务需求的具体特点、软件升级的难易程度、软件升级的费用和期限，以及软件升级可能带来的相关影响等进行全面评价，然后再做出是否升级的结论。

.后续技术支持：软件系统的技术支持工作是软件维护工作的主要内容，对于技术支持工作的内容应该在软件维护服务合同中予以规定。

系统集成项目后续工作

系统集成项目验收结束之后，包含下列后续工作：

.信息系统日常维护工作：偏硬件的系统集成项目的日常维护工作表现出一定的复杂性，例如可能涉及很多不同的供货商和设备厂商。在信息系统的维护服务期内，很难确保所有的设备提供商还能够给予充分的支持和合作，经常出现某些设备厂商不再供货或者不再提供支持服务等情形。因此，系统集成商应该在项目维护期限内考虑如何确保第三方技术支持的连续性，例如如何为某些重点设备选用备用的厂商或者服务方。

.硬件产品更新：大部分情形下，硬件产品不同于软件产品的升级，大多数信息系统正常运行后三五年内一般不会更换主要的硬件产品。如果要对硬件进行必要的更新，可由客户和服务方共同制定硬件产品的升级方案，然后共同实施。

.满足信息系统的新需求：对于信息系统的服务方而言，其在维护阶段的重点工作之一是收集和识别客户对于信息系统新的要求和建议。信息系统的服务商通过对这些来自客户的要求和建议进行认真梳理和分析后，可以为客户提供相应的信息系统开发建设方面的项目建议书。

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