免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统管理工程师 > 2011年上半年 信息系统管理工程师 下午试卷 案例
  第3题      
  知识点:   IT战略   发展目标   宏观   技术支持   经营目标   数据通信   通信网络   维护

 
HR公司成立于1988年,是典型的IT企业,主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售,致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案,在行业久负盛名,是中国电信市场的主要供应商之一,并己成功进入全球电信市场。为了使HR公司能够长期发展和持续经营,公司决定加强企业的IT管理工作。
在HR公司的IT管理工作中,他们把整个IT管理工作划分为高、中、低三个层次,最高层的诸如长期IT发展目标的制定、未来IT发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理,最低层的诸如IT技术的日常维护技术支持等工作归入具体的操作层面进行管理。
同时,HR公司为了使公司的长期IT战略规划能够有助于确保公司的IT活动有效支持公司的总体经营战略,进而确保公司经营目标的实现,公司在IT战略规划的战略性思考的时候,考虑了多方面的因素,包括IT战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT投入成本等。
 
问题:3.1   HR公司高中低三个层次的IT管理工作指的是哪三个层次?并对其作简要解释。
 
问题:3.2  

HR公司对制定IT战略规划有哪些要求?

 
问题:3.3   IT战略规划不同于IT系统管理。你认为以下表述:“IT战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动;而系统管理是关注组织IT方面的战略问题,从而确保组织发展的整体性和方向性。”是否正确?如果正确,请说明为什么是正确的?如果不正确,请写出正确的表述。
 
 
 

   知识点讲解    
   · IT战略    · 发展目标    · 宏观    · 技术支持    · 经营目标    · 数据通信    · 通信网络    · 维护
 
       IT战略
        IT战略(IT Strategy)是企业经营战略的有机组成部分,和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样,是公司的职能战略。它是关于企业信息技术职能的目标及其实现的总体谋划。对于大的集团公司而言,子公司或大的业务单元(Business Unit)也会有其相对独立的信息技术战略。
        IT战略由以下部分组成:
        (1)使命(Mission):阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用。
        (2)远景目标(Vision):信息技术的发展方向和结果。
        (3)中长期目标(Medium to Long-term Objectives):远景目标的具体化,即企业未来2~3年信息技术发展的具体目标。
        (4)策略路线/战略要点(Strategy Point):实现上述中长期目标的途径或路线。主要围绕信息技术内涵的4个方面展开:即应用(Application)、数据(Data)、技术(Technology)和组织(Organization)。
 
       发展目标
        到2018年,互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化,基于互联网的新业态成为新的经济增长动力,互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强,互联网成为提供公共服务的重要手段,网络经济与实体经济协同互动的发展格局基本形成。
        .经济发展进一步提质增效。
        .社会服务进一步便捷普惠。
        .基础支撑进一步夯实提升。
        .发展环境进一步开放包容。
        到2025年,网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”产业生态体系基本完善,“互联网+”新经济形态初步形成,“互联网+”成为经济社会创新发展的重要驱动力量。
 
       宏观
        从宏观上来看,信息系统项目风险可以分为项目风险、技术风险和商业风险。
        项目风险是指潜在的预算、进度、个人(包括人员和组织)、资源、用户和需求方面的问题,以及它们对软件项目的影响。项目复杂性、规模和结构的不确定性也构成项目的(估算)风险因素。项目风险威胁到项目计划,一旦项目风险成为现实,可能会拖延项目进度,增加项目的成本。
        技术风险是指潜在的设计、实现、接口、测试和维护方面的问题。此外,规格说明的多义性、技术上的不确定性、技术陈旧、最新技术(不成熟)也是风险因素。技术风险之所以出现是由于问题的解决比我们预想的要复杂,技术风险威胁到待开发软件的质量和预定的交付时间。如果技术风险成为现实,开发工作可能会变得很困难或根本不可能。
        商业风险威胁到待开发软件的生存能力。5种主要的商业风险是:
        (1)建立的软件虽然很优秀但不是市场真正所想要的(市场风险);
        (2)建立的软件不再符合公司的整个软件产品战略(策略风险);
        (3)建立了销售部门不清楚如何推销的软件(销售风险);
        (4)由于重点转移或人员变动而失去上级管理部门的支持(管理风险);
        (5)没有得到预算或人员上的保证(预算风险)。
 
       技术支持
        将按照信息中心要求,完成与政府门户网站及内容管理云服务平台运维相关的技术支持工作。包含但不限于以下内容。
        负责对网站软、硬件系统进行风险评估及性能优化,提出系统优化可行性方案,经业主认可后,负责完成系统优化实施工作。
        针对网站改造部署及迁移工作,制定系统改造方案、系统迁移及安全加固方案,内容管理平台改造的各种实施方案,主要包括环境测试方案、内容管理平台测试方案,环境切换测试方案;完成相关测试环境的搭建与维护,以及切换测试和正式切换工作。
        负责对系统升级及网站年度改版所涉及的软件功能二次开发的实施工作。
        负责与网站相关的其他技术支持工作。
               系统优化
               我方将对政府网站内容管理云服务平台的软、硬件系统进行风险评估,性能进行分析,增加系统扩容性,并提出性能优化可行性计划。与在信息中心认可相关计划的基础上,完成相关实施工作。同时实现与其他系统接口的对接。
               系统改造
               针对网站改造部署及迁移工作,制定系统改造方案、系统迁移及安全加固方案,内容管理平台改造的各种实施方案,主要包括环境测试方案、内容管理平台测试方案,环境切换测试方案;完成相关测试环境的搭建与维护,以及切换测试和正式切换工作。
               应用软件的运维开发涉及对现有系统的改造,再通过软件测试阶段后,我们已经能够评测新建功能是否能够满足门户网站的实际需求,针对不同的版块我们将定制不同的过渡方案(新增功能上线试运行方案)。
               我们坚持原系统备份策略,即在新功能上线后出现系统异常、原有功能出错等故障时,应及时实施系统回滚,恢复到系统原有状态。
               二次开发
               公司负责对系统升级及网站年度改版所涉及的软件功能二次开发的实施工作。
               在二次开发工作中,我们将提供专业的页面美工人员,结合的实际需求,为各业务系统设计和美化页面版式,制作LOGO和页面动画等。
               对二次开发实现的功能,公司负责测试工作,具体内容如下。
               将以修复的程序和新增功能模块部署在测试环境中,通过各种测试手段和测试流程对其进行包括:单元测试、功能测试、性能测试、压力测试、安全测试等。
               测试过程由运维经理全权负责,制定详细的测试方案,待测试完成后提交测试报告给信息中心,由信息中心决定此已修复程序或是新增功能模块是否上线使用。
               其他
               按照要求,完成与网站运维相关的日常工作。包括但不限于以下内容:
               (1)网络设备日常运行维护。
               (2)主机系统日常运行维护。
               (3)存储设备日常运行维护。
               (4)数据库日常运行维护。
 
       经营目标
        企业的经营目标,是在一定时期企业生产经营活动预期要达到的成果,是企业生产经营活动目的性的反映与体现,是在分析企业外部环境和企业内部环境的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标,是企业经营思想的具体化。
        企业经营目标不止一个,其中既有经济目标,又有非经济目标;既有主要目标,又有从属目标,它们之间相互联系,形成一个目标体系。企业经营目标反映了一个组织所追求的价值,为企业各方面活动提供基本方向。它使企业能在一定的时期、一定的范围内适应环境趋势,能使企业的经营活动保持连续性和稳定性。
        企业的经营目标包括三个层次:第一层是决定企业长期发展方向、规模、速度的总目标或基本目标。第二层是中间目标,分为对外与对内目标。对外目标包括产品、服务及其对象的选择、定量化,如产品结构、新产品比例、产品市场占有率等;对内目标就是改善企业素质的目标,如设备目标、人员数量、比例目标,材料利用、成本目标等。第三层是具体目标,即生产和市场销售的合理化与效率目标。如劳动生产率、合理库存、费用预算以及质量指标等。
               经营目标分类
               企业的经营目标,按其重要性来说,可分为战略目标和战术目标。
                      战略目标
                      战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值,是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定,它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平,既可以是定性的,也可以是定量的,比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。
                      战略目标是一种宏观目标,它的着眼点是整体而不是局部。它是从宏观角度对企业发展的总体设想。战略目标是一种长期目标。它的着眼点是未来和长远。它所规定的是一种长期的发展方向,它所提出的是一种长期的任务,绝不是一蹴而就的,而是要经过企业职工相当长的努力才能够实现。作为一种总目标、总任务和总要求,战略目标总是可以分解成某些具体目标、具体任务和具体要求的。
                      战略目标的特点是:
                      .实现的时间较长,一般能够分阶段实行。
                      .对企业的生存和发展影响大,战略目标的实现,往往标志着企业经营达到了某一个新的境界,与过去比有明显的变化。
                      .实现这一目标有较大的难度和风险。
                      .对各级经营管理层有很大的激励作用。
                      .实现这一目标需要大量的费用开支。
                      根据企业所处发展的不同时期,通常有三个方面的战略目标:
                      .成长性目标。它是表明企业进步和发展水平的目标。这种目标的实现,标志着企业的经营能力有了明显的提高。成长性指标包括销售额及其增长率、利润额及其增长率、资产总额、设备能力、品种、生产量。其中销售额与利润额是最重要的成长性指标。销售额是企业实力地位的象征,而利润额不仅反映了企业的现实经营能力,同时也表明了它的未来发展的潜力。
                      .稳定性目标。它表明企业经营状况是否安全,有没有亏损甚至倒闭的危险。
                      稳定性指标包括经营安全率、利润率、支付能力等。
                      .竞争性目标。它表明企业的竞争能力和企业形象。
                      竞争性目标包括市场占有率、产品质量名次等。
                      战术目标
                      战术目标是企业的短期目标,是战略目标的具体化。战术目标的特点是:
                      .实现的期限较短,反映企业的眼前利益。
                      .具有渐进性。
                      .目标数量较多。
                      .其实现有一定的紧迫性。
               制定经营目标的作用与原则
                      制定经营目标的作用
                      突出重点,抓主要矛盾。它能指明企业在各个时期的经营方向和奋斗目标,使企业的全部经营活动突出重点,抓住主要矛盾。而且也为评价企业各个时期经营活动的成果确定了一个标准,以便减少盲目性,使企业的决策层能够保持清醒的头脑,把压力变成动力,引导企业一步一步地前进。
                      协调各项经营活动。通过总目标、中间目标、具体目标的纵横衔接与平衡,能够以企业总体战略目标为中心,把全部生产经营活动联成一个有机整体,产生出一种“向心力”,使各项生产经营活动达到最有效的协调。有利于提高管理效率和经营效果。
                      团结全体员工。通过自上而下和自下而上的层层制定目标和组织目标的实施,能够把每个员工的具体工作同实现企业总战略目标联系起来,提高人们的主动性和创造性,开创出“全员经营”的新局面。
                      制定经营目标的原则
                      .目标的关键性原则。这一原则要求企业确定的总体目标必须突出企业经营成败的重要问题和关键性问题,关系到企业全局的问题,切不可把企业的次要目标或小目标列为企业的总体目标,以免滥用资源而因小失大。
                      .目标的可行性原则。总体目标的确定必须保证如期能够实现。因此在制定目标时必须全面分析企业各种资源条件和主观努力能够达到的程度,既不能脱离实际凭主观愿望把目标定得过高,也不可妄自菲薄不求进取把目标定得过低。
                      .目标的定量化原则。订立目标是为了实现它。因此,目标必须具有可行性,以便检查和评价其实现程度。所以,总体经营目标必须用数量或质量指标来表示,而且最好具有可比性。
                      .目标的一致性原则。就是总体目标要与中间目标和具体目标协调一致,形成系统,而不能相互矛盾,相互脱节,以免部门之间各行其是,互相掣肘。
                      .目标的激励性原则。经营目标要有激发全体职工积极性的强大力量。因此,目标要非常明确,非常明显,非常突出,具有鼓舞的作用,使每个人对目标的实现都寄予很大的希望,从而愿意把自己的全部力量贡献出来。
                      .目标的灵活性原则。经营目标要有刚性。但是,企业经营的外部环境和内部条件是不断变化的,因此,企业的经营目标也不应该是一成不变的,而应根据客观条件的变化,改变不切时宜的目标,根据新形势的要求,及时调整与修正企业的经营目标。
 
       数据通信
        通信或数据传输是计算机网络的主要功能之一,用以在计算机系统之间传送各种信息。利用该功能,地理位置分散的生产单位和业务部门可通过计算机网络连接在一起进行集中控制和管理;或将一个大的项目由分散在不同地理位置的生产单位和业务部门分别处理,实现分布式处理;通过数据通信,也可以实现数据信息的远程传输,实现电子邮件的传送,发布新闻消息和进行电子数据交换,极大地方便了用户,提高了工作效率。
 
       通信网络
        通信网络是利用通信设备和线路,按一定的拓扑结构将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互连起来,以功能完善的网络软件(网络协议、信总交换软件及网络操作系统等)实现资源共享和信息传递的系统。
 
       维护
        维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来,作为正式的文档资料加以保存。
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第3题    在手机中做本题