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配置管理系统通过识别、控制、维护、检查企业的IT资源，从而高效控制与管理不断变化的IT基础架构与IT服务，并为其他流程，如事故管理、问题管理、变更管理、发布管理等提供准确的配置信息。配置管理系统的作用如下。
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（1）信息整合：如何将众多IT设备、IT服务，甚至使用它们的部门与人员整合在一个完整的库中？这样整合的信息将使有效与高效地管理IT设备与服务成为可能。可自动发现各种主机、网络设备、应用。同时支持全网发现、指定子网、指定配置项三种发现方式。
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（2）关系映射：如何将硬件、软件以及IT服务之间的物理和逻辑关系映射可视化？关系映射使得IT人员可以看到其互相之间的依赖关系，并确定该IT组件给客户带来的潜在影响。若IT人员可以实时看到其对公司或客户业务的影响，将大大有助于提高IT服务水平。使用拓扑图形式，可视化展示IT资源、部门、人员之间的关联关系，并且可通过在拓扑图上直接拖曳，实现关联关系的定义与维护。CMDB不仅仅存储IT资源的属性与关联关系，还自动关联IT资源与其发生过的事故、问题、变更、发布。
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（3）流程支持：如何为其他IT运维流程提供准确的IT设备，IT服务的配置信息（包括当前设备或服务发生过的事故、问题、变更、发布等信息）？对服务台及事故管理，在服务台及事故、问题、变更、发布流程中，均可以快速查看当前流程设计的IT资源的原棉、准确的信息。
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（4）软件库与硬件库：如何保证应用到IT环境的软件与硬件均是经过授权与测试的？这是保证IT环境与提供稳定IT服务的前提条件，通过支持DSL（Definitive Software Library，最终软件库）与DHS（Definitive Hardware Store，最终硬件库），保证在发布管理中使用的软件与硬件均是通过授权与测试的。
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