首页 > 第2章  信息系统运维的组织与管理
要求 知识点 真题
       总览
  第1章 信息系统运维概述 掌握 94 23
  第2章 信息系统运维的组织与.. 掌握 134 37
  第3章 信息系统设施运维 掌握 134 46
  第4章 信息系统软件运维 掌握 66 25
  第5章 信息系统数据资源维护.. 掌握 126 25
  第6章 信息系统安全 掌握 76 26
  第7章 物联网，云计算运维 熟悉 48 19
  第8章 银行信息系统运维 熟悉 61 15
  第9章 大型网站运维 掌握 68 21
  第10章 智能工厂 了解 56 13
  第11章 信息系统开发的用户支.. 掌握 37 16
  第12章 标准化基础知识 掌握 26 24
  第13章 专业英语 理解 0 0
第2章  信息系统运维的组织与管理
被考次数： 37次 被考频率： 高频率
答错率：    33% 知识难度：
考试要求： 掌握     
要求 知识点 真题
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  第2章 信息系统运维的组织与.. 掌握 134 37
            云运维管理概述   熟悉 3
            云运维管理的功能   熟悉 2
             自服务门户   熟悉 0
             身份与访问管理   熟悉 0
             服务目录管理   熟悉 0
             服务规则管理   熟悉 0
             资源调度管理   熟悉 0
             资源监控管理   熟悉 0
             服务合规审计   熟悉 0
             服务运营监控   熟悉 0
             服务计量管理   熟悉 0
             服务质量管理   熟悉 0
             服务交付管理   熟悉 0
             系统管理   熟悉 2
             管理集成   熟悉 0
             管理门户   熟悉 0
        2.1 信息系统运维的管理 掌握 11
         . 信息系统运维管理体系框架 掌握 3
              信息系统运维管理体系框架   掌握 3
               信息系统运维管理职能   掌握 0
               信息系统运维管理流程   掌握 0
               信息系统运维管理制度   掌握 0
               信息系统运维管理系统与专用工具   掌握 0
         . 信息系统运维管理主要流程 掌握 7
              信息系统运维管理主要流程   掌握 7
               事件管理   掌握 0
               事故管理   掌握 1
               问题管理   掌握 2
               配置管理   掌握 1
               变更管理   掌握 2
               发布管理   掌握 0
                发布规划   掌握 0
                发布设计、构建和配置   掌握 0
                发布验收   掌握 0
                试运营规划   掌握 0
                沟通、准备和培训   掌握 0
                发布分发和安装   掌握 0
               知识管理   掌握 1
         . 信息系统运维管理制度 熟悉 0
              信息系统运维管理制度   熟悉 0
         . 信息系统运维管理系统与专用工具 了解 1
              信息系统运维管理系统与专用工具   了解 1
        2.2 信息系统运维的组织 掌握 6
         . 信息系统运维的任务 掌握 1
              信息系统运维的任务   掌握 1
               信息系统的日常运行管理   掌握 1
                数据资源管理   掌握 1
                软件资源管理   掌握 0
                硬件资源管理   掌握 0
                系统安全管理   掌握 0
                信息服务需求管理   掌握 0
               信息系统运行日志记录   掌握 0
               系统运行情况的检查与评价   掌握 0
         . 信息系统运维管理职责 掌握 0
              信息系统运维管理的职责   掌握 0
         . 信息系统运维人员的管理 掌握 0
              信息系统运维人员的管理   掌握 0
               运维人员管理的内容   掌握 0
               运维人员管理的重要性   掌握 0
               人员的责任及其绩效评价原则   掌握 0
               运维人员管理的意识   掌握 0
               运维人员的学习培训   掌握 0
         . 信息系统运行管理制度的建立与实施 掌握 0
              信息系统运行管理制度的建立与实施   掌握 0
               网络中心管理制度   掌握 0
               运行管理制度   掌握 0
               日常运行记录制度   掌握 0
         . 信息系统的运维模式 熟悉 1
              信息系统的运维模式   熟悉 1
               自主运维模式   熟悉 0
               完全外包运维模式   熟悉 0
               混合运维模式   熟悉 0
         . 系统运行的文档管理 熟悉 0
              系统运行的文档管理   熟悉 0
               信息系统运行文档管理的意义   熟悉 0
               信息系统运行文档管理的任务   熟悉 0
               信息系统运行文档的生成与管理办法   熟悉 0
         . 系统运行的故障管理 熟悉 4
              系统运行的故障管理   熟悉 4
               信息系统故障概述   熟悉 0
               故障的种类   熟悉 2
                硬件故障   熟悉 1
                软件故障   熟悉 0
                网络故障   熟悉 1
                人为故障   熟悉 0
                不可抗力和自然灾害   熟悉 0
               故障的预防策略   熟悉 1
               常见故障的处理   熟悉 1
                常见软件故障判断与处理方法   熟悉 0
                常见硬件故障判断与处理方法   熟悉 0
                常见网络故障判断与处理方法   熟悉 0
                服务器磁盘故障的解决方案   熟悉 1
                服务器系统部件故障的解决方案   熟悉 0
                信息系统容灾的解决方案   熟悉 0
               故障的记录与报告   熟悉 0
                故障信息搜集与记录   熟悉 0
                故障分析   熟悉 0
                故障报告   熟悉 0
        2.3 信息系统运维的外包 掌握 3
         . 信息系统运维外包的概念 掌握 0
              信息系统运维外包的概念   掌握 0
         . 信息系统运维外包的模式 了解 0
              信息系统运维外包的模式   了解 0
               完全外包模式   了解 0
               部分外包模式   了解 0
         . 信息系统运维外包内容 了解 1
              信息系统运维外包的内容   了解 1
               桌面支持外包   了解 0
               基础设施外包   了解 1
               应用系统外包   了解 0
         . 信息系统运维外包的风险管理 了解 2
              信息系统运维外包的风险管理   了解 2
               风险分类   了解 0
               风险分析   了解 2
               风险评估   了解 0
               风险规避   了解 0
                核算外包成本，控制额外支出   了解 0
                组织仍需不断学习   了解 0
                选择合适的外包商   了解 0
                签订完整而灵活的外包合同   了解 0
        2.4 信息系统运维管理标准 了解 3
         . ITIL和COBIT 了解 3
              ITIL   了解 3
               ITIL的产生与发展   了解 0
               ITIL v3核心架构   了解 1
              COBIT   了解 0
        2.5 信息系统运维管理系统与专用工具 掌握 9
             运维管理专用工具   熟悉 1
              ITIL流程管理平台Remedy   熟悉 0
              自动化运维操作管理平台Opsware   熟悉 1
              配置管理系统   熟悉 0
         . 信息系统运维管理系统功能框架 掌握 7
              信息系统运维管理系统功能框架   掌握 7
               资产管理   掌握 1
                静态资产信息管理   掌握 0
                动态资产信息管理   掌握 1
               流程管理   掌握 2
                事件管理   掌握 0
                事故管理   掌握 0
                问题管理   掌握 0
                配置管理   掌握 0
                变更管理   掌握 0
                发布管理   掌握 0
                知识管理   掌握 0
               监控管理   掌握 1
                视图管理   掌握 0
                资源监控   掌握 0
                故障管理   掌握 0
                性能管理   掌握 0
               外包管理   掌握 0
                结果控制管理   掌握 0
                过程控制管理   掌握 0
               安全管理   掌握 0
               综合管理   掌握 0
         . 数字运维管理系统 熟悉 1
              运维管理系统   熟悉 1
 
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