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被考次数：33次     被考频率：高频率     总体答错率：47%     知识难度系数：     
考试要求：掌握     


   本知识点历年真题：
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隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第64题
选择题
运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括()。
①标准操作规范编写
②用户满意度管理
③客户投诉管理
④质量教育
⑤配置运维团队成员
⑥体系内审和管理评审

100%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第57题
选择题
根据GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类，对信恩系统提供渗透性测试服务属于()运维服务。

60%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第50题
选择题
运维团队为检验技术成果，决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加，需将演练计划提前发送相关领导。请审阅运维团队提供的演练计划大纲(见下图)。建议增加的信息为()。

60%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第49题
选择题
运维团队为提高多个外部客户备件响应时效，今年新建了北、上、广、深的四地备件库，并更新了备件库领用出库表的模板(见下表)。基于今年的变化，建议模板中增加的信息为()。

0%
   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第16题
选择题
关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是(16)。

56%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第69题
选择题
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。

62%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第60题
选择题
系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。

81%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第57题
选择题
IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。

74%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第56题
选择题
A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（ ）。

55%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第52题
选择题
某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（ ）。

56%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第39题
选择题
A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。

47%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第30题
选择题
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（ ）。

81%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第26题
选择题
在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。
① 对桌面运维服务进行统一收费
② 根据服务呼叫数量来确定费用
③ 降低服务器巡检频率、性能优化次数
④ 增加数据迁移服..

75%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第24题
选择题
某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展，其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。

51%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第16题
选择题
关于运维的描述，不正确的是（ ）。

70%
   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第57题
选择题
运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括( )。

64%
   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第40题
选择题
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进。IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理。他做的这些工作属于( )阶段的工作内容..

63%
   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第38题
选择题
在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动.（ )属于被动性活动。
①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号
②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目
③为服务器运维工程师配备一..

50%
   2018年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第3题
选择题
信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。（ ）属于开发阶段的工作。

67%
   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第56题
选择题
常见的运维质量实施和检查活动包括（ ）。 ①内审②管理评审③进行满意度调查④质量文化培训。

50%

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