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关键词：    
  IT服务  
   
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隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率
   2021年下半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第56题
选择题
IT服务计费管理是负责向使用IT服务的客户收取相应费用的流程，它是IT财务管理中的重要环节。为IT服务定价是计费管理的关键问题，常见的定价方法有多种，下列选项中的()不在这些常见定价方法之列。

64%
   2021年下半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第54题
选择题
IT系统管理工作主要是()，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)高质量、低成本地提供IT服务。

36%
   2020年下半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第66题
选择题
系统能力管理中的能力管理是一个流程，是所有IT服务绩效和能力问题的核心。它所涉及的管理范围包括所有计算资源硬件设备（计算主设备和外部设备)、所有网络设备，还包括（66)方面的内容。

29%
   2019年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第67题
选择题
能力管理是所有IT服务绩效和能力问题的核心。能力管理的高级活动项目有三方面内容。下列选项中，（ ）不属于这三方面的内容。

50%
   2016年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第56题
选择题
IT服务计费管理是负责向使用IT服务的客户收取相应费用的流程，它是IT财务管理中的重要环节，常见的计费定价方法有多种，当其表达成“IT服务价格=IT服务成本+X%"时，应属于（56）。

25%
   2015年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第32题
选择题
如果IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，而且这个价格在一定时期内一般保持不变，那么这种定价方法是（32）定价法。

26%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第54题
选择题
企业制定向业务部门（客户）收费的价格策略，不仅影响到IT服务成本的补偿，还影响到业务部门对服务的需求。实施这种策略的关键问题是（54）。

37%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第46题
选择题
IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制，包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础架构的特性。受（46）的限制，企业实行远程管理IT服务，需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。

39%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第42题
选择题
IT会计核算包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价以及（42）。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。

44%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第41题
选择题
企业通过（41）对IT服务项目的规划、实施以及运作进行量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT”黑洞。

28%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第40题
选择题
为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（40）,也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

37%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第62题
选择题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（62）。

17%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第51题
选择题
为IT服务定价是计费管理的关键问题。其中现行价格法是指（51）。

44%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第49题
选择题
编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。预算编制方法主要有增量预算和（49）。

47%
   2011年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第53题
选择题
在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是（53）。

25%
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