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第54题      2010年下半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
所属知识点   IT服务管理              关键词   合同   知识库

 
某企业目前有15 个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括(54)。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15 个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库
 
 
  A.  ①②③
 
  B.  ②③④
 
  C.  ①③④
 
  D.  ①②④
 
 
 



↓第54题
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  第4题    2011年上半年  
一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是(4)。
  第3题    2011年上半年  
小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向(3)提出服务指令。
  第40题    2016年上半年  
IT服务外包合同不可以(40)。
 
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