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第4题      2011年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
所属知识点   IT服务管理        关键词   服务级别   协议

 
一般来说,以下不包含在服务级别协议中的是(4)。
 
 
  A.  服务需求方要求7×24小时的服务
 
  B.  服务响应时间不能超过30分钟
 
  C.  发生一起超时事件罚款300元
 
  D.  明确提供服务人员的类别
 
 
 

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   39%
某企业目前有15 个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括(54)。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15 个项目进行统一管理;..
 


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