免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统集成项目管理工程师 > 2016年上半年 系统集成项目管理工程师 上午试卷 综合知识
  第12题      
  知识点:   信息系统集成及服务管理的内容   事件管理   运维
  关键词:   事件管理   信息系统运维   信息系统   运维        章/节:   信息系统服务业       

 
事件管理是信息系统运维中的一项重要内容,其主要职能是(12) 。
 
 
  A.  类似于系统日志,用于发现系统问题
 
  B.  发现并处理系统中存在的各种问题
 
  C.  管理信息系统中的事件反映
 
  D.  迅速恢复系统的正常功能
 
 
 

 
  第10题    2016年下半年  
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运维的主要工作是保证系统的可用性和稳定性。以下关于运行维护的叙述中,不正确的是:(10)。
  第10题    2022年上半年  
   64%
依据《信息系统建设和服务能力评估体系能力要求》,在信息系统建设和服务能力评估体系中,信息系统建设和服务能力分为5个等级,其..
  第7题    2009年下半年  
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以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由3方分工合作实施的,这3方不包括(7)。
   知识点讲解    
   · 信息系统集成及服务管理的内容    · 事件管理    · 运维
 
       信息系统集成及服务管理的内容
        信息系统集成及服务的概念范围很广,所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的,基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务、运行维护服务等工作,都属于信息系统集成及服务的范畴。
        信息技术咨询服务是信息系统集成及服务的前端环节,为企业提供信息化建设的规划和解决方案。根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台,根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发,以及系统建成后的长期维护和升级换代等,属于信息系统集成及服务的中间及下游环节,是信息系统集成及服务在不同时间、不同阶段的具体表现,覆盖了各行业信息化建设的全过程。
        我国信息系统集成及服务管理体系的主要内容如下:
        .信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理。
        .信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理。
        .国家计划(投资)部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求。
        .信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的市场性需求。
 
       事件管理
        事件管理负责记录、快速处理信息系统运维管理中的突发事件,并对事件进行分类分级,详细记录事件处理的全过程,便于跟踪了解事件的整个处理过程,并对事件处理结果统计分析。事件是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合标准操作的活动,不仅包括软硬件故障,而且包括服务请求,如状态查询、重置口令、数据库导出等,因此又叫事故/服务请求管理。
        事件管理流程的主要目标是尽快恢复信息系统正常服务并减少对信息系统的不利影响,尽可能保证最好的质量和可用性,同时记录事件并为其他流程提供支持。事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件恢复及事件的关闭。事件管理基本流程模型如下图所示。
        
        事件管理基本流程模型
        (1)事件发生和通告。事件发生后,配置项以轮询和通知两种方式产生通告信息,其中轮询是通过管理工具的询问,配置项被动地提供相关信息;而通知是为特定状态满足后,配置项主动产生通告。
        (2)事件检测和录入。事件发生后,管理工具通过两种方法对其进行检测,第一种是通过运行在同一系统之上的代理,检测和解析通告信息,并将其发送给管理工具;第二种是管理工具直接读取和解析通告信息的含义。
        (3)事件过滤。当检测到事件后,应当对其进行过滤。过滤的目的是确定哪些事件应被通过,哪些事件可以被忽略。例如,连续产生的一系列相同事件通告,只通过第一个到达的通告,其余则可忽略。对于过滤掉的事件应当及时记录到日志文件中。
        (4)事件分类。根据事件的重要性,将事件分为信息类、告警类和异常类。信息类事件通常存入日志文件中;告警类事件需要提交给事件关联做进一步分析,以决定如何处理;异常类事件需判定是否需要提交给事故、问题或变更管理中的一个或多个管理流程来处理。
        (5)事件关联。事件关联是指通过特定的管理工具将告警类事件与一组事先规定的标准和规则进行比较,从而识别事件的意义并确定相应的事件处理行动。这些标准和规则通常被称为业务准则,说明了事件对业务的影响度、优先级、类别等信息。
        (6)响应选择。根据事件关联的结果,可以选择自动响应,报警和人为干预,事故、问题或变更判定等方式处理告警类事件。如果告警类事件及其处理方法已被充分识别和认识,则可以为其定义合适的自动响应方式。如果告警类事件处理需要人为干预,则应该发出报警信息通知相关人员或团队。如果告警类事件处理需要通过事故、问题或变更管理的一个或多个流程完成,则需要启动相应的流程。当初始事件被判定为异常,或是在事件关联中管理工具将一类或一组告警类事件的发生定义为事故时,则应当启动事故管理;在故障尚未发生时,通过对事件进行完备成熟的评估和分析得出问题存在,则直接启动问题管理;当事件被判定为异常时,组织可能依据自身的事故管理和变更管理的策略确定启动哪个流程。
        (7)事件关闭。不同类型的事件有不同的关闭形式。信息类事件通常不存在关闭状态,它们会被录入到日志中并作为其他流程的输入,直到日志记录被删除;自动响应的告警类事件通常会被设备或应用程序所自动触发的另一事件关闭;人为干预的告警类事件通常在合适的人员或团队处理完毕评估后关闭;异常类事件通常在成功启动事故、问题或变更管理流程后评估关闭。
        (8)事件评估。因为事件发生频率非常高,不可能对每件事件都进行正式的评估活动。如果事件触发了事故、问题或变更管理,评估重点应当关注事件是否被正确移交,并且是否得到了所期待的处理;对于其他事件,则进行抽样评估。
 
       运维
        运维是运行维护的简称,是一种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,对运行维护服务(operation maintenance service)给出的定义是“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
        运维是信息系统全生命周期中的重要阶段,也是内容最多、最繁杂的部分,是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统,其范围可以是单个IT基础设施的运维,也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
        在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类,每类运维服务及其说明见下表。
        
        运维服务分类与代码
        
        任何组织和个人提供运维服务需要依据需方提出的服务级别要求,并确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。因此,具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件,比如规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决事故和问题经验、提供知识的积累和共享手段、实现完善的IT运维管理、提高组织经营水平和服务水平等等。在《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T 28827.1-2012)中给出了供方运维服务的能力模型,该模型定义了运行维护服务能力的四个关键要素:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型也给出了供方为持续提升运维能力的管理方法。
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第12题    在手机中做本题