免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统集成项目管理工程师 > 2016年上半年 系统集成项目管理工程师 上午试卷 综合知识
  第60题      
  知识点:   工具与技术   沟通活动分类   项目管理
  关键词:   格式化   项目管理   项目经理   项目团队        章/节:   项目团队组织和建设   沟通基础       

 
为使项目团队提高项目管理效率,项目经理张工非常注重在项目进行过程中召开经验总结会,对经验教训进行汇编、格式化以及正式归档等相关工作。这种经验总结会应由(60)参加。
 
 
  A.  项目负责人和项目主要技术人员
 
  B.  公司质量经理和项目主要负责人
 
  C.  公司内部和外部的主要项目干系人
 
  D.  项目甲方业务代表和公司质量经理
 
 
 

 
  第51题    2022年下半年  
   52%
关于虛拟团队的描述,不正确的是:()。
  第68题    2016年下半年  
   39%
依据《中华人民共和国政府采购法(2014年修订)》,采用竞争性谈判方式采购的,应当依次遵循下列程序(68)。
①成立谈判小..
  第33题    2009年上半年  
   70%
(33)不是组建项目团队的工具和技术。
 
  第58题    2013年下半年  
   46%
在信息分发过程中,如果为了使沟通更加清晰、减少二义性,并且可以留作备忘录,那么应该采取的沟通方式是(58)。
  第55题    2018年上半年  
   59%
沟通过程管理的最终目标是( )。
  第55题    2017年上半年  
   51%
在沟通过程中,当发送方自认为已经掌握了足够的信息,有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时, 一般会选择( )进行沟通。
   知识点讲解    
   · 工具与技术    · 沟通活动分类    · 项目管理
 
       工具与技术
               预分派
               如果项目团队成员是事先选定的,那么他们就是被预分派的。预分派可在下列情况下发生:在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作;项目取决于特定人员的专有技能;项目章程中指定了某些人员的工作分派。
               谈判
               在许多项目中,通过谈判完成人员分派。例如项目管理团队可能需要与下列各方谈判:
               .职能经理:确保项目能够在需要时获得具备适当能力的人员,确保项目团队成员能够、愿意并且有权在项目上工作,直到完成其职责。
               .执行组织中的其他项目管理团队:合理分配稀缺或特殊人力资源。
               .外部组织、卖方、供应商、承包商等:获取合适的、稀缺的、特殊的、合格的、经认证的或其他诸如此类的特殊人力资源。特别需要注意与外部谈判有关的政策、惯例、流程、指南、法律及其他标准。
               在人员分派谈判中,项目管理团队影响他人的能力很重要,如同在组织中的政治能力一样重要。例如,职能经理在决定把杰出人才分派给哪个项目时,将会权衡各竞争项目的优势和知名度。
               招募
               如果执行组织不能提供完成项目所需的人员,就需要从外部获得所需的服务,这可能包括雇佣独立咨询师,或把相关工作分包给其他组织。
               虚拟团队
               虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性。虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。现代沟通技术(如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视频会议等)使虚拟团队成为可行。
               虚拟团队也有一些缺点,例如可能产生误解,有孤立感,团队成员之间难以分享知识和经验,采用通信技术的成本等。
               在虚拟团队的环境中,沟通规划变得尤为重要。可能需要花更多时间,来设定明确的期望,促进沟通,制定冲突解决方法,召集人员参与决策,理解文化差异,以及共享成功喜悦。
               多标准决策分析
               在组建项目团队过程中,经常需要使用团队成员选择标准。通过多标准决策分析,制定出选择标准,并据此对候选团队成员进行定级或打分。根据各种因素对团队的不同重要性,赋予选择标准不同的权重。
               例如,可用下列标准对团队成员进行打分:
               .可用性:团队成员能否在项目所需时段内为项目工作,在项目期间内是否存在影响可用性的因素。
               .成本:聘用团队成员所需的成本是否在规定的预算内。
               .经验:团队成员是否具备项目所需的相关经验。
               .能力:团队成员是否具备项目所需的能力。
               .知识:团队成员是否掌握关于客户、类似项目和项目环境细节的相关知识。
               .技能:团队成员是否具有相关的技能,来使用项目工具,开展项目执行或培训。
               .态度:团队成员能否与他人协同工作,以形成有凝聚力的团队。
               .国际因素:团队成员的位置、时区和沟通能力。
 
       沟通活动分类
        沟通活动可按多种维度进行分类。需要考虑的维度包括:
        .内部(在项目内)和外部(客户、供应商、其他项目、组织与公众)
        .正式(报告、会议记录和简报)和非正式(电子邮件、备忘录和即兴讨论)
        .垂直(上下级之间)和水平(同级之间)
        .官方(新闻通讯、年报)和非官方(私下的沟通)
        .书面和口头,以及口头语言(音调变化)和非口头语言(身体语言)
 
       项目管理
               项目管理定义
               项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动,以满足项目的要求。
               管理一个项目通常包括(但不限于):
               .识别需求。
               .在规划和执行项目时,处理干系人的各种要求、关注和期望。
               .在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通。
               .有效管理干系人。
               .平衡相互竞争的项目制约因素,如范围、质量、进度、成本、资源和风险等。
               项目管理需要的专业知识和技术
               除了专门的项目管理技术以外,项目管理团队至少应能理解和使用以下六方面的知识:
               .项目管理知识体系。
               .项目应用领域的知识、标准和规定。
               .项目环境知识。
               .通用的管理知识和技能。
               .软技能或处理人际关系技能。
               .经验、知识、工具和技术。
               项目管理环境
               项目管理团队应该考虑的项目环境包括:
               .社会环境:经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征等。
               .政治环境:法律、风俗和政治风气等。
               .自然环境:生态和自然地理等。
               项目经理
               项目经理是负责实现项目目标的个人。
               对项目经理的一般要求有:
               .足够的知识(项目管理知识、丰富的IT知识、客户行业知识、其他必要的知识)。
               .丰富的项目管理经验。
               .良好的协调和沟通能力。
               .良好的职业道德。
               .一定的领导和管理能力。
               一个好的项目经理能够使项目完成得出色,把握项目计划包括成本、进度、范围以及质量等,把客户的满意度提到最高。要做好一个项目经理,需要:
               .真正理解项目经理的角色。
               .领导并管理项目团队。
               .依据项目进度的阶段,组织制订详细程度适宜的项目计划并监控项目执行,对计划的变更进行管理。
               .真正理解“一把手工程”。
               .注重客户和用户参与。
               项目干系人
               项目干系人(Project Stakeholder),也称为项目利害相关者,是积极参与项目,或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织,他们还会对项目的目标和结果产生影响。项目管理团队必须明确项目的干系人,确定其需求,然后对这些需求进行管理和施加影响,确保项目取得成功。
               项目干系人对项目的影响包括积极的影响和消极的影响。项目管理团队不仅要关注产生积极影响的项目干系人,也不能忽略产生消极影响的项目干系人。项目关键干系人包括:
               .项目经理:负责管理项目的人。
               .客户/用户。
               .执行组织:其员工直接参与项目工作的单位。
               .项目团队成员:执行项目工作的群体。
               .项目发起人:为项目分配资金或实物等财力资源的个人或组织。
               .职能经理:可以为项目经理提供专业技术支持,提供及时及合格的资源。
               .有影响力的人:在客户组织内的地位可能正面或负面影响项目的进程。
               .项目管理办公室(PMO):直接或间接地对项目结果负有责任。
               项目管理系统
               项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。项目管理计划中说明如何使用项目管理系统。
               事业环境因素
               事业环境因素是指项目团队不能控制的,将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。事业环境因素是大多数规划过程的输入,可能提高或限制项目管理的灵活性,并可能对项目结果产生积极或消极的影响。
               事业环境因素包括(但不限于):
               .组织文化、结构和治理。
               .政府或行业标准,如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准。
               .基础设施,如现有的设施和固定资产。
               .现有人力资源状况、人事管理制度、公司的工作授权系统。
               .市场条件。
               .项目干系人风险承受力。
               .政治氛围。
               .组织已有的沟通渠道。
               .商业数据库,如标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库。
               .项目管理信息系统。
               组织过程资产
               组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库,包括来自任何(或所有)项目参与组织的,可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识。组织过程资产是大部分规划过程的输入。
               组织过程资产可分成以下两大类:
               .流程与程序:组织用于执行项目工作的流程与程序。
               .共享知识库:组织用来存取信息的知识库,如财务数据库、历史项目信息、经验教训等。
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