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公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型CMMI制订了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有3年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开发团队顺利建立了。
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项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与bug。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的bug太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，绘制了下图所示的图形。
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上图所示是一种质量控制工具，叫作①图。根据上述描述，图中的A应该是②。请将上面①、②处的答案填写在答题纸的对应栏内。
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质量控制中所依据的一个最重要的模型是计划、执行、检查、行动。请根据这一模型，给出质量控制的基本步骤。
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针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。
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考生阅读完上述的案例材料之后，可能会产生似曾相识的感觉，有的考生就开始下笔作答，根据自己的工作经验进行分析，洋洋洒洒意犹未尽。但正如前文所述，这种做法恰是案例分析题的大忌。考生应该根据案例材料和相关的问题进行综合分析，得到命题老师所希望的标准答案才是重点所在。如何保证考生的结论趋于标准答案呢？首先要确保案例分析的主题不能出现偏离。
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上述案例材料信息以及对应的问题指向均很明确，都指向了质量管理主题。所以后续的分析和建议应该紧紧围绕这个主题展开，而不能指向关联性不强的领导重视和支持、团队管理、加强沟通等其他方面的主题。问题1考查质量管理中因果分析图的基本概念，属于固定的知识点；问题2考查考生对于PDCA模式的理解和掌握；问题3和问题4是一对关联性很强的问题，问题3要求进行原因分析，问题4则是应该如何采取措施，如果清楚了原因，采取何种措施自然也就有了依据。
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通过上述的主题分析，考生就应该明确该案例要考查的知识点一定是围绕质量管理主题展开的。并且，其中的原因分析应该包含PDCA相关的因素，这样可以确保原因分析以及建议措施的完整性。考生确定了答题方向之后，是否就可以下笔作答了呢？且慢，答题方向的确定只是明确了问题回答应该围绕什么样的主题展开，主题如何展开，又需要满足什么样的条件，还应该结合案例的题干信息仔细斟酌。
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