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案例的题干是什么？简言之，即能够表达案例分析材料内容的关键字和关键词。考生应该注意到案例分析材料的一个普遍特征，即考生分析的项目案例材料中一定存在这样那样的问题。一个完美的项目材料如何做分析？结论只能是完美，也就无需考生对项目案例提供相应的建议和改进措施了。既然在给定的案例分析材料中存在这样那样的问题，命题老师一定会通过种种线索加以提示，所以考生在第一次阅读案例材料时就应该有意识地对那些“可疑的”关键字与关键词进行标注。经标注后的题干信息就应该成为考生答题时的落脚点。以上面的案例分析材料为例，考生在阅读的过程中其实应该能感受到下列的关键字和关键词是比较可疑的，因而可以作为答题线索。
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公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型CMMI制订了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有3年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开发团队顺利建立了。
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项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与bug。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的bug太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，绘制了上图所示的图形。
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上例中下画线的部分都是明显有悖于质量管理和项目管理的做法，因而在考生阅读过程中就需要对其进行标注
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使用铅笔在试题上做一些阅读标记并不违反考试的要求。，而标注后的关键信息应该再与答题方向相结合，然后给出对应的答案。该案例分析材料中的答题方向为质量管理，同时又应该映射所标注的关键信息，所以对于上述问题可以初步得到如下的参考答案。
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上图所示是一种质量控制工具，叫作①图。根据上述描述，图中的A应该是②。请将上面①、②处的答案填写在答题纸的对应栏内。
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问题1属于比较典型的固定知识点考查题，无需进行特别的逻辑关系分析。上述的图形是质量管理常用的一种工具，称为“因果分析图”，也可以称之为“鱼骨图”或者“石川图”等；根据因果分析图的一般绘制原则，原因一定要进行分类，从而使得根据不同原因建议的措施更有针对性。
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因果分析图原因分类有不同的准则，本题是一种比较通用的分类准则，分别是输入、过程、工具和人员，所以A处应该填写人员。对一些特殊行业，例如制造业的因果分析图，其分类准则通常是六因素分类，即人员、机械、原料、方法、环境、测量六类。
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综上所述，问题1考查考生对质量管理基本概念的理解，只要熟悉这些概念，并不要求进行完整的逻辑分析。
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质量控制中所依据的一个最重要的模型是计划、执行、检查、行动。请根据这一模型，给出质量控制的基本步骤。
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问题2一定程度也属于是逻辑分析范畴的题目，因为问题明确要求根据PDCA（计划、执行、检查、行动）模型列举质量控制的基本步骤。针对这类问题而言，考生需要关注问题的分值，问题2是7分。系统集成项目管理工程师考试案例相当比例的题目都是要求考生进行论述，然后根据考生论述内容与标准答案符合程度为考生打分。单纯从形式角度分析，7分可能意味着标准答案至少有7项，所以考生在呈现分析结论时，至少要有7条。了解分值信息的基础上，考生再结合PDCA模型的内容及其在集成项目中的应用，逐条列举基于PDCA模型的质量控制步骤。例如下面根据PDCA线索列举了八项质量控制的工作步骤：
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（3）根据项目特点和要求，确定质量管理流程和质量管理规范。
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（5）在项目中执行质量管理计划，定期或不定期对项目的过程质量和产品质量进行评价。
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（7）上报那些项目中不能解决的质量问题，寻求组织中高层人员的帮助。
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（8）项目在验收总结阶段对质量管理活动进行总结，为后续的项目提供可借鉴的经验和教训。
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上述八项质量管理活动的前四项属于计划范畴的工作，第五项属于执行范畴的工作，第六项和第七项属于检查范畴的工作，最后一项则是行动（或者改进）范畴方面的工作。
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（1）公司没有为项目任命独立的质量经理或者QA角色。
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（3）项目组成员缺乏相应的质量管理意识，工作经验不足。
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（把两个月前刚从大学招聘来的9个计算机科学与技术专业的应届毕业生分配到这个项目组）
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（4）项目中的流程规范可操作性不强，不能真正起到发现问题的作用。
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（5）项目中缺乏有效的质量检查手段，不能及时发现问题。
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（但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与bug）
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（6）对系统中的关键模块没有采用独立测试，导致较多质量问题。
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（为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试）
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（7）没有及时报告项目中面临的质量问题，导致项目延期。
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（8）公司质量部门参与项目过晚，未起到积极引导作用。
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考生可以采用关键语句映射的方式，得到如上原因分析。需要强调的是，因为问题2中还重点考查了PDCA方面的知识，为安全起见，考生可以再补充一条与PDCA相关的原因分析，即（9）：
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（9）项目在执行过程中没有遵循有效的PDCA质量管理过程。
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针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。
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如上所述，既然已经进行了原因分析，相应的改进措施也就有了依据，考生只需针对相应的原因项“对症下药”，针对可能的原因采取措施即可。下面列举了相应的改进措施：
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（1）项目经理与客户协商，重新确定项目的交付时间。
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