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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 故障管理流程 > 故障监视 >
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相关知识点：4个
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不同的系统故障有不同的特征，对系统和整个组织或者企业的业务影响程度可能不同，处理解决的难易度也不同。在进行故障监视时要充分考虑故障的影响度、紧迫性，对影响较大的故障类别进行重点监视，采用更先进的自动化监视管理工具，启动更多的系统监视功能，或者投入更多的人力和物力。这样，在相关部门（服务台、系统本身、用户或者其他IT部门）发现故障时，才能尽快根据影响度设置故障处理优先级，尽快进入管理流程。
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