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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 故障管理流程 > 故障监视 >
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相关知识点：4个
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故障接触人员在故障监视的过程中有着重要的影响和作用。为了在监视过程中尽快发现和应对故障，同时防止非规范操作扩大故障对系统和业务的影响，需要对故障的接触人员进行严格管理，故障监视应该针对不同的故障接触人员指定监视职责，制定相关操作手册，而故障接触人员应该严格按照规定执行操作和报告。同时，故障接触人员本身及其活动也应当作为监视的项目。故障接触人员如下。
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（1）故障现场接触人员，在故障发生的现场的接触人员包括系统运行值班人员、系统用户，还可能包括服务台。
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（2）初级支持人员，为故障提供一线的初级支持的有服务台和初级支持小组。
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（3）高级支持人员，故障处理专家小组或者提供系统服务的厂商技术专家。
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